Annalist : pose des questions à tes données¶

Combien de conversations le bot a-t-il gérées le mois dernier ? Quelles questions restent sans réponse ? Quelle est l'heure de pointe des appels ? Annalist répond : pose la question en italien, obtiens des chiffres, des tableaux et des graphiques.

Comment ça marche¶

Écris à Annalist comme tu écrirais à un collègue : "combien de conversations avons-nous eues la semaine dernière par rapport à la précédente ?". Annalist ne se fie pas à sa mémoire et n'estime rien : comme toutes les IA sérieuses d'analyse de données, il écrit le programme ou la requête nécessaire et l'exécute sur les données réelles auxquelles il est connecté, celles sur lesquelles il a été instruit. La réponse est le résultat d'un calcul réel, avec le chiffre, la comparaison et, quand c'est pertinent, un graphique.

Tu n'as pas besoin de connaître les feuilles de calcul ni les langages de requête : la question en langage naturel est l'interface, il s'occupe du calcul.

Ce que tu peux demander¶

Volumes : conversations, appels, par canal et par période.
Qualité : pourcentage de demandes résolues par le bot, transferts vers un opérateur, évaluations des clients.
Manques : les questions auxquelles le bot n'a pas su répondre, qui sont de l'or pour l'entraînement.
Tendances : comparaisons entre périodes, heures de pointe, langues utilisées par les clients.

Ces mêmes métriques sous forme fixe sont décrites dans Metriche.

Les rapports programmés¶

Les questions que tu poses tout le temps peuvent devenir un rapport automatique : chaque semaine ou chaque mois, en PDF, Excel ou CSV, directement dans ta boîte mail. Voir Report programmati.

Tes données et rien d'autre¶

Annalist voit uniquement les données de ton projet. Il est impossible d'interroger, même par erreur, les données d'une autre entreprise.

Limites¶

Par défaut, Annalist travaille sur les données de la plateforme glacom®. Il peut aussi analyser les données de tes systèmes (gestionnaire, e-commerce) quand nous les connectons : voir Integrazioni.
Sur des questions ambiguës ("ça va mieux ?"), il demande des précisions ou fait une hypothèse déclarée : vérifie toujours que la période et le filtre sont ceux que tu souhaitais.

Problèmes fréquents¶

Le chiffre ne correspond pas à ce que je vois dans le panneau → vérifie la période et le canal de la question ; si le doute persiste, ouvre un ticket avec la question exacte que tu as posée.

Depuis l'app

Tu peux aussi poser des questions rapides à Annalist depuis l'app ; les rapports programmés se configurent depuis le panneau.