Annalist: stelle Fragen an deine Daten

Wie viele Konversationen hat der Bot letzten Monat bearbeitet? Welche Fragen bleiben unbeantwortet? Wann ist die Hauptanrufzeit? Annalist antwortet: stelle die Frage auf Italienisch und erhalte Zahlen, Tabellen und Grafiken.

Wie es funktioniert

Schreibe Annalist so, wie du einem Kollegen schreiben würdest: "wie viele Konversationen hatten wir letzte Woche im Vergleich zur Vorwoche?". Annalist verlässt sich nicht auf das Gedächtnis und schätzt nicht: wie alle seriösen KIs zur Datenanalyse schreibt er das benötigte Programm oder die Abfrage und führt sie auf den realen Daten aus, mit denen er verbunden und instruiert wurde. Die Antwort ist das Ergebnis einer echten Berechnung, mit der Zahl, dem Vergleich und, wenn es sinnvoll ist, einer Grafik.

Du musst weder Tabellenkalkulationen noch Abfragesprachen kennen: die Frage in natürlicher Sprache ist die Schnittstelle, er kümmert sich um die Berechnung.

Was du fragen kannst

• Volumina: Konversationen, Anrufe, pro Kanal und pro Zeitraum.
• Qualität: Prozentsatz der vom Bot gelösten Anfragen, Übergaben an Agenten, Kundenbewertungen.
• Lücken: Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, die Gold wert sind für das Training.
• Trends: Vergleiche zwischen Zeiträumen, Spitzenzeiten, von Kunden verwendete Sprachen.

Die gleichen Metriken in fester Form sind in Metriche beschrieben.

Geplante Reports

Fragen, die du immer wieder stellst, können zu einem automatischen Report werden: jede Woche oder jeden Monat, als PDF, Excel oder CSV, direkt in deinem Postfach. Siehe Report programmati.

Nur deine Daten

Annalist sieht nur die Daten deines Projekts. Es gibt keine Möglichkeit, auch nicht aus Versehen, die Daten eines anderen Unternehmens abzufragen.

Limits

• Standardmäßig arbeitet Annalist mit den Daten der glacom® Plattform. Er kann auch Daten aus deinen Systemen (ERP, E-Commerce) analysieren, wenn wir sie verbinden: siehe Integrazioni.
• Bei mehrdeutigen Fragen ("läuft es besser?") bittet er um Klärung oder stellt eine explizite Hypothese auf: prüfe immer, ob Zeitraum und Filter denen entsprechen, die du meintest.

Häufige Probleme

• Die Zahl stimmt nicht mit dem überein, was ich im Panel sehe → prüfe den Zeitraum und den Kanal der Frage; wenn der Zweifel bleibt, öffne ein Ticket mit der exakten Frage, die du gestellt hast.

In der App

Schnelle Fragen an Annalist kannst du auch über die App stellen; geplante Reports werden im Panel konfiguriert.