Les canaux du chatbot¶
Le même bot, avec la même base de connaissances, peut répondre sur plusieurs canaux. Voici le comparatif ; chaque canal a ensuite sa propre page avec l'activation pas à pas.
Comparaison rapide¶
| Canal | Ce dont on a besoin | Activation | Audio | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Sito web | Rien, ou l'accès au site s'il n'est pas chez nous | Rapide | Oui | Le canal de base, toujours recommandé |
| Un numéro dédié au bot | Quelques jours | Oui, vocaux | Le canal le plus utilisé par les clients | |
| Une boîte dédiée ou un transfert | Rapide | Non | Réponses plus longues et formelles | |
| Telegram | Rien, nous créons le bot | Rapide | Oui, vocaux | |
| Accès à la page entreprise | Quelques jours | Non | Répond aux messages de la page | |
| Compte lié à une page Facebook | Quelques jours | Non | Répond aux DM | |
| TikTok | Compte entreprise | Variable | Non | |
| SimpleX e DeltaChat | Rien | Rapide | Non | Pour ceux qui ne veulent pas de Meta |
Comment choisir¶
Commence par le site web : ça ne demande aucun effort et c'est là que les clients te cherchent. Ajoute WhatsApp si tes clients t'écrivent déjà là-bas. Les autres canaux s'ajoutent quand il y a un public réel à servir.
Limites¶
- Chaque canal a ses propres règles (longueur des messages, médias, délais) : tu les trouves sur la page du canal.
- Les canaux de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) demandent des comptes conformes à leurs conditions : si Meta bloque un compte, le bot sur ce canal s'arrête avec lui.
Depuis l'app
Les conversations de tous les canaux arrivent dans la même liste, même sur l'app. La configuration des canaux se fait en revanche uniquement depuis le panneau web.