Die Chatbot-Kanäle¶
Der gleiche Bot mit derselben Wissensbasis kann auf mehreren Kanälen antworten. Hier siehst du den Vergleich. Jeder Kanal hat eine eigene Seite mit der Schritt-für-Schritt-Aktivierung.
Schnellvergleich¶
| Kanal | Was wir von dir brauchen | Aktivierung | Audio | Notizen |
|---|---|---|---|---|
| Sito web | Nichts, oder Zugriff auf die Seite, falls sie nicht bei uns ist | Schnell | Ja | Der Basis-Kanal, immer empfohlen |
| Eine dedizierte Nummer für den Bot | Einige Tage | Ja, Sprachnachrichten | Der am häufigsten genutzte Kanal | |
| Ein dediziertes Postfach oder eine Weiterleitung | Schnell | Nein | Längere und formellere Antworten | |
| Telegram | Nichts, wir erstellen den Bot | Schnell | Ja, Sprachnachrichten | |
| Zugriff auf die Unternehmensseite | Einige Tage | Nein | Antwortet auf Nachrichten der Seite | |
| Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist | Einige Tage | Nein | Antwortet auf DMs | |
| TikTok | Business-Account | Variabel | Nein | |
| SimpleX e DeltaChat | Nichts | Schnell | Nein | Für alle, die kein Meta wollen |
So wählst du richtig¶
Fang mit der Website an: es kostet keine Mühe und dort suchen Kunden nach dir. Füge WhatsApp hinzu, wenn deine Kunden dir dort bereits schreiben. Die anderen Kanäle kommen dazu, wenn es ein echtes Publikum gibt, das du bedienen musst.
Limits¶
- Jeder Kanal hat eigene Regeln (Nachrichtenlänge, Medien, Zeiten): du findest sie auf der jeweiligen Kanalseite.
- Die Meta-Kanäle (WhatsApp, Facebook, Instagram) erfordern Konten, die deren Bedingungen entsprechen: wenn Meta ein Konto sperrt, stoppt auch der Bot auf diesem Kanal.
In der App
Die Konversationen aller Kanäle landen in derselben Liste, auch in der App. Die Konfiguration der Kanäle erfolgt jedoch nur über das Web-Panel.