Los canales del chatbot¶
El mismo bot, con la misma base de conocimiento, puede responder en varios canales. Aquí tienes la comparativa; cada canal tiene su propia página con la activación paso a paso.
Comparativa rápida¶
| Canal | Qué necesitamos de ti | Activación | Audio | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Sito web | Nada, o el acceso al sitio si no está con nosotros | Rápida | Sí | El canal base, siempre recomendado |
| Un número dedicado al bot | Algunos días | Sí, notas de voz | El canal más usado por los clientes | |
| Un buzón dedicado o un redireccionamiento | Rápida | No | Respuestas más largas y formales | |
| Telegram | Nada, nosotros creamos el bot | Rápida | Sí, notas de voz | |
| Acceso a la página de empresa | Algunos días | No | Responde a los mensajes de la página | |
| Cuenta vinculada a una página de Facebook | Algunos días | No | Responde a los DM | |
| TikTok | Cuenta de empresa | Variable | No | |
| SimpleX e DeltaChat | Nada | Rápida | No | Para quienes no quieren Meta |
Cómo elegir¶
Empieza por el sitio web: no requiere esfuerzo y es donde los clientes te buscan. Añade WhatsApp si tus clientes ya te escriben por ahí. Los demás canales se añaden cuando haya un público real que atender.
Límites¶
- Cada canal tiene sus propias reglas (longitud de mensajes, multimedia, tiempos): las encuentras en la página del canal.
- Los canales de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) requieren cuentas que cumplan sus condiciones: si Meta bloquea una cuenta, el bot en ese canal se detiene con ella.
Desde la app
Las conversaciones de todos los canales llegan a la misma lista, también en la app. La configuración de los canales, en cambio, se hace solo desde el panel web.