Pujar un document¶

Els documents són la font principal del teu bot: llistos descriptius, regulacions, fitxes de producte, condicions de venda. Aquí veuràs com pujar-los, actualitzar-los i eliminar-los.

Com funciona¶

Pujes el PDF amb les condicions de devolució. El sistema el llegeix, el divideix en blocs i el fa cercable: des d'aquest moment, quan un client pregunta "puc retornar un article?", el bot respon amb el que hi està escrit. Els temps de preparació depenen de la mida: un document normal està llest en pocs minuts.

Què has de fer tu¶

Obre el panell, secció base de coneixement.
Puja el fitxer. Són corrects els formats més comuns: PDF, Word, Excel, text simple.
Espera que aparegui com a indexat.
Fes una pregunta de prova al bot sobre aquest contingut: veu Verificació.

Actualitzar un document¶

Si puges un document amb el mateix nom, la versió nova substitueix la vella: el bot deixa d'utilitzar la informació obsoleta. És la manera correcta d'actualitzar horaris, condicions, llistos descriptius.

Eliminar un document¶

Elimines el document del panell i el bot deixa d'utilitzar-lo. Si un contingut ja no s'ha de dir als clients, treure'l és la cosa més segura.

Limits¶

Un document mal escrit produeix respostes confuses: veu Escriure continguts.
El text dins les imatges d'un PDF s'ha de tractar a part: veu Media.
Les dades que canvien constantment (disponibilitat, preus en directe) no van als documents: veu Dati esterni.

Problemes freqüents¶

He pujat el fitxer però el bot no l'utilitza → comprova que l'indexació hagi acabat, després fes la verificació.
El bot encara dóna la versió vella → el fitxer nou té un nom diferent? El vell encara hi és: elimina'l.

Des de l'app

Des de l'app pots fotografiar un document en paper i afegir-lo a les fonts. Veu Base di conoscenza dall'app.