Subir un documento

Los documentos son la fuente principal de tu bot: catálogos descriptivos, reglamentos, fichas de producto, condiciones de venta. Aquí ves cómo subirlos, actualizarlos y eliminarlos.

Cómo funciona

Subes el PDF con las condiciones de devolución. El sistema lo lee, lo divide en bloques y lo hace consultable: desde ese momento, cuando un cliente pregunta "¿puedo devolver un artículo?", el bot responde con lo que está escrito ahí. Los tiempos de preparación dependen del tamaño: un documento normal está listo en pocos minutos.

Qué tienes que hacer tú

1. Abre el panel, sección base de conocimiento.
2. Sube el archivo. Sirven los formatos más comunes: PDF, Word, Excel, texto plano.
3. Espera a que aparezca como indexado.
4. Haz una pregunta de prueba al bot sobre ese contenido: mira Verifica.

Actualizar un documento

Si subes de nuevo un documento con el mismo nombre, la versión nueva sustituye a la antigua: el bot deja de usar la información obsoleta. Es la forma correcta de actualizar horarios, condiciones o catálogos descriptivos.

Eliminar un documento

Elimina el documento desde el panel y el bot dejará de usarlo. Si un contenido ya no debe decirse a los clientes, quitarlo es lo más seguro.

Límites

• Un documento mal escrito produce respuestas confusas: mira Escribir contenidos.
• El texto dentro de las imágenes de un PDF debe tratarse aparte: mira Media.
• Los datos que cambian continuamente (disponibilidad, precios en vivo) no van en los documentos: mira Dati esterni.

Problemas frecuentes

• He subido el archivo pero el bot no lo usa → comprueba que la indexación haya terminado y luego haz la verifica.
• El bot sigue dando la versión antigua → ¿el archivo nuevo tiene un nombre diferente? El antiguo sigue ahí: elimínalo.

Desde la app

Desde la app puedes fotografiar un documento en papel y añadirlo a las fuentes. Mira Base di conoscenza dall'app.