Charger un document

Les documents sont la source principale de ton bot : catalogues descriptifs, règlements, fiches produit, conditions de vente. Voici comment les charger, les mettre à jour et les supprimer.

Comment ça marche

Tu charges le PDF avec les conditions de retour. Le système le lit, le divise en blocs et le rend consultable : à partir de ce moment, quand un client demande "puis-je retourner un article ?", le bot répond avec ce qui est écrit dedans. Les temps de préparation dépendent de la taille : un document normal est prêt en quelques minutes.

Ce que tu dois faire

1. Ouvre le panneau, section base de connaissance.
2. Charge le fichier. Les formats les plus courants sont acceptés : PDF, Word, Excel, texte simple.
3. Attends qu'il soit indexé.
4. Pose une question de test au bot sur ce contenu : voir Verifica.

Mettre à jour un document

Si tu recharges un document avec le même nom, la nouvelle version remplace l'ancienne : le bot arrête d'utiliser les informations obsolètes. C'est la bonne méthode pour mettre à jour les horaires, les conditions ou les catalogues descriptifs.

Supprimer un document

Supprime le document depuis le panneau et le bot arrête de l'utiliser. Si un contenu ne doit plus être communiqué aux clients, le retirer est la solution la plus sûre.

Limites

• Un document mal écrit produit des réponses confuses : voir Scrivere contenuti.
• Le texte à l'intérieur des images d'un PDF doit être traité à part : voir Media.
• Les données qui changent constamment (disponibilité, prix en direct) ne vont pas dans les documents : voir Dati esterni.

Problèmes fréquents

• J'ai chargé le fichier mais le bot ne l'utilise pas → vérifie que l'indexation est terminée, puis fais la verifica.
• Le bot donne encore l'ancienne version → le nouveau fichier a un nom différent ? L'ancien est encore là : supprime-le.

Depuis l'app

Depuis l'app tu peux photographier un document papier et l'ajouter aux sources. Voir Base di conoscenza dall'app.