Ein Dokument hochladen¶

Dokumente sind die Hauptquelle für deinen Bot: Preislisten, Reglements, Produktblätter, Verkaufsbedingungen. Hier siehst du, wie du sie hochlädst, aktualisierst und entfernst.

So funktioniert es¶

Du lädst das PDF mit den Rückgabebedingungen hoch. Das System liest es, unterteilt es in Blöcke und macht es durchsuchbar. Ab diesem Moment antwortet der Bot mit den dort stehenden Informationen, wenn ein Kunde fragt: "Kann ich einen Artikel zurückgeben?". Die Vorbereitungszeit hängt von der Größe ab: Ein normales Dokument ist in wenigen Minuten bereit.

Das musst du tun¶

Öffne das Panel, Bereich Wissensbasis.
Lade die Datei hoch. Die gängigsten Formate funktionieren: PDF, Word, Excel, einfacher Text.
Warte, bis die Datei als indexiert angezeigt wird.
Stelle dem Bot eine Testfrage zu diesem Inhalt: siehe Überprüfung.

Ein Dokument aktualisieren¶

Wenn du ein Dokument mit demselben Namen erneut hochlädst, ersetzt die neue Version die alte. Der Bot hört auf, die veralteten Informationen zu nutzen. Das ist der richtige Weg, um Öffnungszeiten, Bedingungen oder Preislisten zu aktualisieren.

Ein Dokument entfernen¶

Lösche das Dokument aus dem Panel und der Bot nutzt es nicht mehr. Wenn ein Inhalt nicht mehr an Kunden kommuniziert werden soll, ist das Entfernen der sicherste Weg.

Limits¶

Ein schlecht geschriebenes Dokument führt zu verwirrenden Antworten: siehe Inhalte schreiben.
Text in Bildern innerhalb eines PDFs muss separat behandelt werden: siehe Media.
Daten, die sich ständig ändern (Verfügbarkeit, Live-Preise), gehören nicht in Dokumente: siehe Externe Daten.

Häufige Probleme¶

Ich habe die Datei hochgeladen, aber der Bot nutzt sie nicht → prüfe, ob die Indexierung abgeschlossen ist, und führe dann die Überprüfung durch.
Der Bot gibt immer noch die alte Version aus → hat die neue Datei einen anderen Namen? Die alte ist noch da: lösche sie.

In der App

In der App kannst du ein Papierdokument fotografieren und zu den Quellen hinzufügen. Siehe Wissensbasis in der App.