El bot se ha equivocado: por dónde empezar

Una respuesta incorrecta casi siempre tiene una causa sencilla. Tres preguntas bastan para encontrarla y entender quién debe corregir: tú o glacom®.

Las tres preguntas

1. ¿El bot ha respondido?

• No, se ha quedado mudo o ha dado error → es un mal funcionamiento: infórmalo a glacom®.
• Ha dicho "no lo sé" → probablemente falte la información: ve a la pregunta 2.
• Ha respondido, pero mal → ve a la pregunta 2.

2. ¿La información estaba en tus contenidos?

• No, nunca la hemos escrito → añade lo que falta.
• Sí, estaba → ve a la pregunta 3.

3. ¿La fuente estaba actualizada y bien escrita?

• Era antigua (horario cambiado, promo caducada) → corrige el documento.
• Era correcta pero estaba escrita de forma confusa → reescríbela siguiendo Scrivere contenuti y luego vuelve a cargarla.
• Era correcta y clara, pero el bot se ha equivocado igualmente → infórmalo a glacom®.

¿Y si el problema es el tono?

Contenido correcto pero forma equivocada (demasiado frío, demasiado largo, idioma incorrecto): mira Correggere il tono. Por teléfono tiene sus propias reglas: Correggere il callbot.

Límites

• Este esquema cubre los casos comunes. Los casos extraños (pasan una vez cada cien, solo en un canal, solo a una hora) ve directo a Segnalare a glacom®, con todos los detalles posibles.

Desde la app

Cuando lees una conversación desde la app puedes valorar la respuesta incorrecta: el reporte comienza desde ahí.