El bot s'ha equivocat? Per on començar

Primer de tot, posim-nos d'acord sobre què és un error. Una IA que conversa no segueix un guió, i no tot el que sorprèn és una equivocació.

Què NO és un error

• Paraules diferents per la mateixa resposta: la mateixa pregunta pot rebre formulacions diferents. Si el contingut és correcte, tot va bé.
• Una confirmació extra sobre una dada ambigua: és prudència, no confusió.
• Una reformulació quan la pregunta era vaga: està intentant entendre, com faria una persona.

Què és un error

• Una informació incorrecta o inventada, o una promesa que no hauria d'haver fet.
• Un "no ho sé" sobre alguna cosa que sí que està a les teves fonts.
• Una dada ja proporcionada que es torna a demanar en la mateixa conversa.
• Dues sol·licituds iguals, resultats diferents: mateixa intenció, mateixes informacions, una vegada bé i una vegada mal.
• Un to fora de registre respecte a com vols parlar amb els teus clients.
• Un mal funcionament: no respon, s'interromp, no connecta la trucada.

Tot el que està a la segona llista es pot corregir, i les pàgines d'aquesta secció et portaran a la correcció adequada partint de tres preguntes.

Una resposta incorrecta gairebé sempre té una causa senzilla. Tres preguntes són suficients per trobar-la i per entendre qui ha de corregir: tu o glacom®.

Les tres preguntes

1. El bot ha responès?

• No, s'ha quedat mut o ha donat error → és un mal funcionament: comunica-ho a glacom®.
• Ha dit "no ho sé" → probablement falta la informació: ves a la pregunta 2.
• Ha responès, però malament → ves a la pregunta 2.

2. La informació estava als teus continguts?

• No, no l'hem escrit mai → afegeix el que falta.
• Sí, hi era → ves a la pregunta 3.

3. La font estava actualitzada i ben escrita?

• Era antiga (horari canviat, promo caducada) → corregeix el document.
• Era correcta però estava escrita de manera confusa → torna a escriure-la seguint Scrivere contenuti, i després recarrega.
• Era correcta i clara, però el bot s'ha equivocat igual → comunica-ho a glacom®.

I si el problema és el to?

Contingut correcte però forma incorrecta (massa fred, massa llarg, llengua incorrecta): veu Correggere il tono. Al telèfon té les seves pròpies regles: Correggere il callbot.

Limits

• Aquest arbre cobreix els casos comuns. Els casos estranys (passa una vegada de cent, només en un canal, només a una hora) van directament a Segnalare a glacom®, amb el màxim de detalls possible.

Des de l'app

Quan llegeixes una conversa des de l'app pots avaluar la resposta incorrecta: la notificació comença des d'allà.