El bot s'ha equivocat: per on començar

Una resposta incorrecta gairebé sempre té una causa senzilla. Tres preguntes són suficients per trobar-la i per entendre qui ha de corregir: tu o glacom®.

Les tres preguntes

1. El bot ha responès?

• No, s'ha quedat mute o ha donat error → és un malfuncionament: comunica-ho a glacom®.
• Ha dit "no ho sé" → probablement falta la informació: ves a la pregunta 2.
• Ha responès, però malament → ves a la pregunta 2.

2. La informació era als teus continguts?

• No, no l'hem escrit mai → afegeix el que falta.
• Sì, hi era → ves a la pregunta 3.

3. La font estava actualitzada i ben escrita?

• Era antiga (horari canviat, promo caducada) → corregeix el document.
• Era correcta però escrita de forma confusa → torna a escriure-la seguint Scrivere contenuti i després recarrega.
• Era correcta i clara, però el bot s'ha equivocat igual → comunica-ho a glacom®.

I si el problema és el to?

Contingut correcte però forma incorrecta (massa fred, massa llarg, llengua incorrecta): ves a Correggere il tono. Al telèfon té les seves regles: Correggere il callbot.

Limits

• Aquest arbre cobreix els casos comuns. Els casos estranys (passa una vegada de cent, només en un canal, només a una hora) van directament a Segnalare a glacom®, amb el màxim detall possible.

Des de l'app

Quan llegeixes una conversa des de l'app pots valorar la resposta incorrecta: la notificació comença des d'allà.