Botul a greșit? De unde să începi

În primul rând, să ne punem de acord ce este o eroare. O IA care conversează nu recită un scenariu și nu tot ce te surprinde este o greșeală.

Ce NU este o eroare

• Cuvinte diferite pentru același răspuns: aceeași întrebare poate primi formulări diferite. Dacă conținutul este corect, totul este în regulă.
• O confirmare suplimentară pentru o dată ambiguă: este prudență, nu confuzie.
• O reformulare când întrebarea a fost vagă: încearcă să înțeleagă, așa cum ar face o persoană.

Ce este o eroare

• O informație greșită sau inventată, sau o promisiune pe care nu trebuia să o facă.
• Un "nu știu" despre ceva care există în sursele tale.
• O dată deja furnizată solicitată din nou în aceeași conversație.
• Două solicitări identice, rezultate diferite: aceeași intenție, aceleași informații, o dată bine și o dată nu.
• Un ton nepotrivit față de modul în care vrei să vorbești cu clienții tăi.
• O funcționare defectuoasă: nu răspunde, se întrerupe, nu preia apelul.

Tot ce se află în a doua listă se poate corecta, iar paginile din această secțiune te conduc la corecția potrivită pornind de la trei întrebări.

Un răspuns greșit are aproape întotdeauna o cauză simplă. Trei întrebări sunt suficiente pentru a o găsi și pentru a înțelege cine trebuie să corecteze: tu sau glacom®.

Cele trei întrebări

1. Botul a răspuns?

• Nu, a rămas tăcut sau a dat eroare → este o funcționare defectuoasă: raportează către glacom®.
• A spus "nu știu" → probabil informația lipsește: mergi la întrebarea 2.
• A răspuns, dar greșit → mergi la întrebarea 2.

2. Informația era în conținutul tău?

• Nu, nu am scris-o niciodată → adaugă ceea ce lipsește.
• Da, era → mergi la întrebarea 3.

3. Sursa era actualizată și scrisă corect?

• Era veche (orar schimbat, promoție expirată) → corectează documentul.
• Era corectă, dar scrisă confuz → rescrie-o urmând Scriere conținut, apoi reîncarcă.
• Era corectă și clară, dar botul a greșit oricum → raportează către glacom®.

Și dacă problema este tonul?

Conținut corect, dar formă greșită (prea rece, prea lung, limbă greșită): vezi Corectarea tonului. La telefon există reguli proprii: Corectarea callbot-ului.

Limite

• Acest flux acoperă cazurile comune. Cazurile bizare (se întâmplă o dată la sută, doar pe un canal, doar la o anumită oră) merg direct la Raportare către glacom®, cu cât mai multe detalii cu atât mai bine.

Din aplicație

Când citești o conversație din aplicație, poți evalua răspunsul greșit: raportarea pleacă de acolo.