Hat der Bot einen Fehler gemacht? Wo du anfangen musst

Zuerst einigen wir uns darauf, was ein Fehler ist. Eine konversationsfähige KI folgt keinem festen Skript. Nicht alles, was überrascht, ist ein Fehler.

Was KEIN Fehler ist

• Andere Worte für die gleiche Antwort: Die gleiche Frage kann unterschiedlich formuliert beantwortet werden. Wenn der Inhalt stimmt, ist alles okay.
• Eine zusätzliche Bestätigung bei einer zweideutigen Angabe: Das ist Vorsicht, keine Verwirrung.
• Eine Umformulierung, wenn die Frage vage war: Die KI versucht zu verstehen, genau wie ein Mensch es tun würde.

Was ein Fehler ist

• Eine falsche oder erfundene Information oder ein Versprechen, das nicht gemacht werden durfte.
• Ein "Ich weiß es nicht" zu etwas, das in deinen Quellen steht.
• Eine bereits gelieferte Information, die im selben Gespräch erneut abgefragt wird.
• Zwei gleiche Anfragen, unterschiedliche Ergebnisse: Gleiche Absicht, gleiche Informationen, einmal richtig und einmal falsch.
• Ein unpassender Tonfall im Vergleich dazu, wie du mit deinen Kunden sprechen möchtest.
• Eine Fehlfunktion: Er antwortet nicht, bricht ab oder nimmt den Anruf nicht an.

Alles aus der zweiten Liste lässt sich korrigieren. Die Seiten in diesem Bereich führen dich anhand von drei Fragen zur richtigen Lösung.

Eine falsche Antwort hat fast immer eine einfache Ursache. Drei Fragen genügen, um sie zu finden und zu verstehen, wer korrigieren muss: du oder glacom®.

Die drei Fragen

1. Hat der Bot geantwortet?

• Nein, er blieb stumm oder gab eine Fehlermeldung aus → es ist eine Fehlfunktion: melde es an glacom®.
• Er sagte "Ich weiß es nicht" → wahrscheinlich fehlt die Information: gehe zu Frage 2.
• Er hat geantwortet, aber falsch → gehe zu Frage 2.

2. War die Information in deinen Inhalten enthalten?

• Nein, wir haben sie nie geschrieben → füge das Fehlende hinzu.
• Ja, sie war da → gehe zu Frage 3.

3. War die Quelle aktuell und gut geschrieben?

• Sie war veraltet (geänderte Uhrzeit, abgelaufene Aktion) → korrigiere das Dokument.
• Sie war richtig, aber verwirrend geschrieben → schreibe sie gemäß Inhalte schreiben neu und lade sie dann hoch.
• Sie war richtig und klar, aber der Bot hat trotzdem einen Fehler gemacht → melde es an glacom®.

Und wenn das Problem der Tonfall ist?

Inhalt richtig, aber Form falsch (zu kalt, zu lang, falsche Sprache): siehe Tonfall korrigieren. Am Telefon gelten eigene Regeln: Callbot korrigieren.

Grenzen

• Dieser Entscheidungsbaum deckt die häufigen Fälle ab. Seltene Fälle (passieren einmal in hundert Mal, nur auf einem Kanal, nur zu einer bestimmten Uhrzeit) gehen direkt an Melden an glacom®, bitte mit so vielen Details wie möglich.

In der App

Wenn du eine Konversation in der App liest, kannst du die falsche Antwort bewerten: Die Meldung startet direkt dort.