Bot tegi viga? Kust alustada¶

Esmalt lepime, mis on viga. Vestlev AI ei järgi stsenaariumi ja kõik üllatav ei ole viga.

Mis EI ole viga¶

Erinevad sõnad sama vastuse jaoks: sama küsimusele võib tulla erinevad sõnastused. Kui sisu on õige, on kõik korras.
Lisakinnitus ambiguous andme puhul: see on ettevaatlus, mitte segadus.
Ümberformulering, kui küsimus oli ebaselge: bot püüab aru saada, nagu teeks inimene.

Vale või välja mõisletud info või lubadus, mida bot ei tohis anda.
"Ma ei tea" millegi kohta, mis on sinu allikates olemas.
Juba antud andme uuesti küsimine samas vestluses.
Kaks samasugust päringut, erinevad tulemused: sama kavatsus, samad andmed, kord õigesti ja kord valesti.
Vale toon võrreldes sellega, kuidas sa tahad klientidega rääkida.
Rikke: bot ei vasta, katkestub või ei võta kõnele.

Kõik teises nimekirjas olevad asjad on parandatavad. Selle jaotise lehed viivad sind õige paranduseni kolme küsimuse abil.

Valel vastusel on peaaegu alati lihtne põhjus. Kolm küsimust piisab, et leida põhjus ja mõista, kes peab parandama: sina või glacom®.

1. Kas bot vastas?

2. Kas info oli sinu sisu sees?

3. Kas allikas oli uuendatud ja hästi kirjutatud?

See oli vana (aeg on muutunud, kampaania aeg läbi) → paranda dokument.
See oli õige, aga segadusega kirjutatud → kirjuta see uuesti järgides Sisu kirjutamine ja seejärel laadi uuesti üles.
See oli õige ja selge, aga bot tegi siiski vea → teavita glacom®-i.

Sisu on õige, aga vorm on vale (liiga külm, liiga pikk, vale keel): vaata Tooni parandamine. Telefonis on oma reeglid: Callboti parandamine.

See skeem katab tavalised juhtumid. Eripärased juhtumid (juhtub üks kord sajast, ainult ühes kanalis, ainult teatud ajal) saadad otse Teavitusele glacom®-ile koos võimalikult täpsemate detailidega.

Äpist

Kui loed vestlust äpist, saad vale vastuse hinnata: teavitus läheb sealt.