Tipuri de erori¶
Acest ghid te ajută să înțelegi de ce asistentul tău a răspuns greșit și cum să rezolvi problema.
Cum funcționează¶
Fiecare eroare are o cauză specifică. De exemplu, dacă un client întreabă orarul de deschidere de sâmbătă și asistentul răspunde că este închis, dar în realitate sunteți deschiși, eroarea se datorează unei surse neactualizate.
Iată cele mai comune tipuri de erori:
| Tip de eroare | Cauză tipică | Cum să rezolvi |
|---|---|---|
| Răspuns greșit | Sursa este eronată sau veche | Corectarea unui document |
| "Nu știu" | Conținutul lipsește complet | Adăugarea a ceea ce lipsește |
| Răspuns parțial | Conținutul este scris prost sau este ambiguu | Corectarea unui document |
| Ton greșit | Personalizarea nu este corectă | Corectarea tonului |
| Sursă veche | Nu ai actualizat documentele | Corectarea unui document |
| Defecțiune | Problemă tehnică a sistemului | Raportează către glacom |
Ce trebuie să faci tu¶
- Analizează răspunsul asistentului.
- Identifică tipul de eroare folosind tabelul de mai sus.
- Urmează linkul din coloana "Cum să rezolvi" pentru a aplica corecția.
Ce face glacom®¶
Echipa glacom® intervine doar în cazurile de defecțiune tehnică după ce ai trimis raportarea.
Limite¶
Asistentul nu poate ști ceea ce nu este scris în sursele pe care i le-ai furnizat. Dacă informația lipsește, eroarea se datorează unei lacune în baza de cunoștințe și nu unei defecțiuni a sistemului.
Probleme frecvente¶
- Asistentul este amabil dar greșește datele? → Este o eroare de sursă: corectează documentul.
- Asistentul răspunde corect dar pare prea formal? → Este o eroare de ton: modifică personalizarea.
- Asistentul nu răspunde deloc sau dă erori de sistem? → Este o defecțiune: raporteaz-o imediat.
Din aplicație
Poți monitoriza răspunsurile și identifica tipurile de erori direct din log-urile conversațiilor.
Comportamente de raportat chiar dacă nu sunt "erori"¶
Două cazuri care nu intră în tabel, dar merită raportate pentru că ajută la optimizare:
- O dată deja furnizată este cerută din nou în aceeași conversație.
- Două cereri identice, rezultate diferite: aceeași intenție, aceleași informații, rezultat o dată corect și o dată nu. Raportează ambele cazuri: compararea celor două permite intervenția.