Types d'erreur¶
Ce guide t'aide à comprendre pourquoi ton assistant a répondu de manière erronée et comment résoudre le problème.
Comment ça fonctionne¶
Chaque erreur a une cause spécifique. Par exemple, si un client demande les horaires d'ouverture du samedi et que l'assistant répond que c'est fermé, alors que vous êtes ouverts, l'erreur est due à une source non mise à jour.
Voici les types d'erreur les plus courants :
| Type d'erreur | Cause typique | Comment résoudre |
|---|---|---|
| Réponse erronée | La source est fausse ou obsolète | Corriger un document |
| "Je ne sais pas" | Le contenu manque complètement | Ajouter ce qui manque |
| Réponse partielle | Le contenu est mal écrit ou ambigu | Corriger un document |
| Ton inapproprié | La personnalisation n'est pas correcte | Corriger le ton |
| Source obsolète | Tu n'as pas mis à jour les documents | Corriger un document |
| Dysfonctionnement | Problème technique du système | Signaler à glacom |
Ce que tu dois faire¶
- Analyse la réponse de l'assistant.
- Identifie le type d'erreur en utilisant le tableau ci-dessus.
- Suis le lien de la colonne "Comment résoudre" pour appliquer la correction.
Ce que fait glacom®¶
L'équipe de glacom® intervient uniquement en cas de dysfonctionnement technique après que tu as envoyé le signalement.
Limites¶
L'assistant ne peut pas savoir ce qui n'est pas écrit dans les sources que tu lui as fournies. Si l'information manque, l'erreur est due à une lacune dans la base de connaissances et non à une panne du système.
Problèmes fréquents¶
- L'assistant est poli mais se trompe sur les données ? → C'est une erreur de source : corrige le document.
- L'assistant répond correctement mais semble trop formel ? → C'est une erreur de ton : agis sur la personnalisation.
- L'assistant ne répond pas du tout ou affiche des erreurs système ? → C'est un dysfonctionnement : signale-le immédiatement.
Depuis l'app
Tu peux surveiller les réponses et identifier les types d'erreur directement depuis les logs des conversations.
Comportements à signaler même s'ils ne sont pas des "erreurs"¶
Deux cas qui ne figurent pas dans le tableau mais méritent un signalement, car ils aident au réglage :
- Une donnée déjà fournie est demandée à nouveau dans la même conversation.
- Deux requêtes identiques, résultats différents : même intention, mêmes informations, résultat juste une fois et faux l'autre. Signale les deux cas : la comparaison entre les deux permet d'intervenir.