Fehlertypen¶
Dieser Leitfaden hilft dir zu verstehen, warum dein Assistant falsch geantwortet hat und wie du das Problem löst.
So funktioniert es¶
Jeder Fehler hat eine spezifische Ursache. Wenn ein Kunde zum Beispiel nach den Öffnungszeiten am Samstag fragt und der Assistant antwortet, dass geschlossen ist, ihr aber eigentlich offen habt, liegt der Fehler an einer nicht aktualisierten Quelle.
Hier sind die häufigsten Fehlertypen:
| Fehlertyp | Typische Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Falsche Antwort | Die Quelle ist falsch oder veraltet | Dokument korrigieren |
| "Ich weiß es nicht" | Der Inhalt fehlt komplett | Fehlendes hinzufügen |
| Teilweise Antwort | Der Inhalt ist schlecht geschrieben oder mehrdeutig | Dokument korrigieren |
| Falscher Tonfall | Die Personalisierung ist nicht korrekt | Tonfall korrigieren |
| Veraltete Quelle | Du hast die Dokumente nicht aktualisiert | Dokument korrigieren |
| Fehlfunktion | Technisches Systemproblem | An glacom melden |
Das musst du tun¶
- Analysiere die Antwort des Assistant.
- Identifiziere den Fehlertyp mithilfe der obigen Tabelle.
- Folge dem Link in der Spalte "Lösung", um die Korrektur vorzunehmen.
Was glacom® macht¶
Das Team von glacom® greift nur bei technischen Fehlfunktionen ein, nachdem du die Meldung gesendet hast.
Grenzen¶
Der Assistant kann nicht wissen, was nicht in den Quellen steht, die du bereitgestellt hast. Wenn die Information fehlt, liegt der Fehler an einer Lücke in der Wissensbasis und nicht an einem Systemfehler.
Häufige Probleme¶
- Der Assistant ist freundlich, aber die Daten sind falsch? → Das ist ein Quellenfehler: korrigiere das Dokument.
- Der Assistant antwortet korrekt, wirkt aber zu formell? → Das ist ein Tonfallfehler: passe die Personalisierung an.
- Der Assistant antwortet gar nicht oder gibt Systemfehler aus? → Das ist eine Fehlfunktion: melde es sofort.
In der App
Du kannst die Antworten überwachen und die Fehlertypen direkt in den Konversationsprotokollen identifizieren.
Verhaltensweisen, die du melden solltest, auch wenn sie keine "Fehler" sind¶
Zwei Fälle, die nicht in der Tabelle stehen, aber eine Meldung wert sind, da sie bei der Feinabstimmung helfen:
- Eine bereits angegebene Information wird in derselben Konversation erneut abgefragt.
- Zwei gleiche Anfragen, unterschiedliche Ergebnisse: gleiche Absicht, gleiche Informationen, einmal richtiges und einmal falsches Ergebnis. Melde beide Fälle: der Vergleich zwischen den beiden ermöglicht den Eingriff.