Tipus d'error¶
Aquesta guia t'ajuda a entendre per què el teu Assistant ha responès incorrectament i com solucionar el problema.
Com funciona¶
Cada error té una causa específica. Per exemple, si un client pregunta l'horari d'apertura del dissabte i l'Assistant respon que està tancat, però en realitat esteu oberts, l'error es deu a una font no actualitzada.
Aquí tens els tipus d'error més comuns:
| Tipus d'error | Causa típica | Com solucionar-ho |
|---|---|---|
| Resposta incorrecta | La font és errònia o antiga | Corregir un document |
| "No ho sé" | El contingut falta completament | Afegir el que falta |
| Resposta parcial | El contingut està mal escrit o és ambigu | Corregir un document |
| Ton incorrecte | La personalització no és correcta | Corregir el ton |
| Font antiga | No has actualitzat els documents | Corregir un document |
| Mal funcionament | Problema tècnic del sistema | Notificar a glacom |
Què has de fer tu¶
- Analitza la resposta de l'Assistant.
- Identifica el tipus d'error utilitzant la taula anterior.
- Segueix l'enllaç de la columna "Com solucionar-ho" per aplicar la correcció.
Què fa glacom®¶
L'equip de glacom® intervé només en els casos de mal funcionament tècnic després que hagis enviat la notificació.
Limits¶
L'Assistant no pot saber el que no està escrit a les fonts que li has proporcionat. Si la informació falta, l'error es deu a una manca a la base de coneixement i no a una avaria del sistema.
Problemes freqüents¶
- L'Assistant és amable però s'equivoca amb les dades? → És un error de font: corregeix el document.
- L'Assistant respon correctament però sembla massa formal? → És un error de ton: actua sobre la personalització.
- L'Assistant no respon gens o dóna errors de sistema? → És un mal funcionament: notifica-ho immediatament.
Des de l'app
Pots monitoritzar les respostes i identificar els tipus d'error directament des dels logs de les conversacions.
Comportaments a notificar encara que no siguin "errors"¶
Dos casos que no entren a la taula però valen una notificació, perquè ajuden al ajust:
- Una dada ja proporcionada es torna a demanar en la mateixa conversació.
- Dues sol·licituds iguals, resultats diferents: mateixa intenció, mateixes informacions, resultat una vegada correcte i una altra no. Notifica ambdós casos: la comparació entre els dos és el que permet intervenir.