Tipi di errore¶
Questa guida ti aiuta a capire perché il tuo assistente ha risposto in modo errato e come risolvere il problema.
Come funziona¶
Ogni errore ha una causa specifica. Ad esempio, se un cliente chiede l'orario di apertura del sabato e l'assistente risponde che è chiuso, ma in realtà siete aperti, l'errore è dovuto a una fonte non aggiornata.
Ecco i tipi di errore più comuni:
| Tipo di errore | Causa tipica | Come risolvere |
|---|---|---|
| Risposta sbagliata | La fonte è errata o vecchia | Correggere un documento |
| "Non lo so" | Il contenuto manca del tutto | Aggiungere quello che manca |
| Risposta parziale | Il contenuto è scritto male o è ambiguo | Correggere un documento |
| Tono sbagliato | La personalizzazione non è corretta | Correggere il tono |
| Fonte vecchia | Non hai aggiornato i documenti | Correggere un documento |
| Malfunzionamento | Problema tecnico del sistema | Segnalare a glacom |
Cosa devi fare tu¶
- Analizza la risposta dell'assistente.
- Identifica il tipo di errore usando la tabella sopra.
- Segui il link della colonna "Come risolvere" per applicare la correzione.
Cosa fa glacom®¶
Il team di glacom® interviene solo nei casi di malfunzionamento tecnico dopo che hai inviato la segnalazione.
Limiti¶
L'assistente non può sapere ciò che non è scritto nelle fonti che gli hai fornito. Se l'informazione manca, l'errore è dovuto a una lacuna nella base di conoscenza e non a un guasto del sistema.
Problemi frequenti¶
- L'assistente è gentile ma sbaglia i dati? → È un errore di fonte: correggi il documento.
- L'assistente risponde correttamente ma sembra troppo formale? → È un errore di tono: agisci sulla personalizzazione.
- L'assistente non risponde proprio o dà errori di sistema? → È un malfunzionamento: segnalalo subito.
Dall'app
Puoi monitorare le risposte e identificare i tipi di errore direttamente dai log delle conversazioni.