Glosario

Las palabras que encuentras en esta documentación, explicadas en una línea o dos. En orden alfabético.

Annalist: el asistente que responde preguntas sobre tus datos (conversaciones, llamadas, valoraciones) en lenguaje natural. Mira Annalist.

AEO (Answer Engine Optimization): hacer que te encuentren los motores de respuesta: las IA que responden directamente a la pregunta en lugar de listar enlaces. Mira AEO/GEO.

Assistant: la IA conversacional para ti y tu equipo, que conoce tu empresa. Mira Assistant.

Base de conocimiento: el conjunto de contenidos (documentos, FAQ, páginas del sitio) de donde el bot saca las respuestas.

Callbot: el asistente que responde al teléfono con una voz natural.

Chatbot: el asistente que responde por escrito en el sitio, WhatsApp y otros canales.

Chunk: un bloque de texto en el que se divide un documento para la búsqueda. Mira Chunk.

Embedding: la transformación de un texto en "significado" comparable: las frases que dicen lo mismo resultan cercanas. Mira Embedding.

GEO (Generative Engine Optimization): la hermana de la AEO: optimizar los contenidos para que las IA generativas citen tu empresa en sus respuestas. Mira AEO/GEO.

Handoff (paso a operador): el momento en que la conversación pasa del bot a una persona real. Mira Passaggio a operatore.

Indexación: la preparación de un contenido recién cargado para que sea buscable por el bot.

Local SEO: la visibilidad en los motores de búsqueda para quien busca en tu zona: ficha de negocio, mapas, reseñas. Mira Local SEO.

RAG: el método con el que el bot busca en tus contenidos y responde solo con lo que encuentra. Mira Come funziona.

Scraping: la lectura automática de las páginas de tu sitio para usarlas como fuente del bot.

Token: la unidad con la que muchos proveedores de IA miden el consumo y cobran. Con glacom® no pagas por token: mira Nessun token.

Vibe coding: construir y modificar un sitio describiendo con palabras lo que quieres, en lugar de escribir código.

Viby: la herramienta con la que modificas tu sitio describiendo el cambio. Mira Viby.

Workflow: las acciones que un bot puede realizar durante una conversación: hacer una reserva, comprobar un dato, recoger un mensaje.