Glossar

Die Begriffe in dieser Dokumentation, kurz und knapp erklärt. In alphabetischer Reihenfolge.

Annalist: der Assistant, der Fragen zu deinen Daten (Conversations, Anrufe, Bewertungen) in natürlicher Sprache beantwortet. Siehe Annalist.

AEO (Answer Engine Optimization): Sichtbarkeit in Answer Engines: KIs, die Fragen direkt beantworten, statt nur Links aufzulisten. Siehe AEO/GEO.

Assistant: die konversationelle KI für dich und dein Team, die dein Unternehmen kennt. Siehe Assistant.

Wissensbasis: die Gesamtheit der Inhalte (Dokumente, FAQ, Website-Seiten), aus denen der Bot seine Antworten bezieht.

Callbot: der Assistant, der Telefonanrufe mit einer natürlichen Stimme beantwortet.

Chatbot: der Assistant, der schriftlich auf der Website, WhatsApp und anderen Kanälen antwortet.

Chunk: ein Textblock, in den ein Dokument für die Suche unterteilt wird. Siehe Chunk.

Embedding: die Umwandlung von Text in eine vergleichbare "Bedeutung": Sätze mit derselben Aussage liegen nah beieinander. Siehe Embedding.

GEO (Generative Engine Optimization): das Gegenstück zu AEO: Inhalte so optimieren, dass generative KIs dein Unternehmen in ihren Antworten zitieren. Siehe AEO/GEO.

Handoff (Übergabe an Mitarbeiter): der Moment, in dem das Gespräch vom Bot an eine echte Person übergeben wird. Siehe Passaggio a operatore.

Indizierung: die Aufbereitung eines neu hochgeladenen Inhalts, damit der Bot ihn finden kann.

Local SEO: die Sichtbarkeit in Suchmaschinen für Nutzer in deiner Region: Unternehmensprofil, Karten, Bewertungen. Siehe Local SEO.

RAG: die Methode, mit der der Bot in deinen Inhalten sucht und nur mit den gefundenen Informationen antwortet. Siehe Come funziona.

Scraping: das automatische Auslesen deiner Website-Seiten, um sie als Quelle für den Bot zu nutzen.

Token: die Einheit, mit der viele KI-Anbieter den Verbrauch messen und abrechnen. Bei glacom® zahlst du nicht pro Token: siehe Nessun token.

Vibe coding: eine Website erstellen und ändern, indem du beschreibst, was du willst, statt Code zu schreiben.

Viby: das Tool, mit dem du deine Website durch Beschreibung der Änderungen anpasst. Siehe Viby.

Workflow: die Aktionen, die ein Bot während eines Gesprächs ausführen kann: eine Reservierung vornehmen, Daten prüfen, eine Nachricht aufnehmen.