Glossari

Les paraules que trobes en aquesta documentació, explicades en una línia o dues. En ordre alfabètic.

Annalist: l'assistant que respon preguntes sobre les teves dades (conversacions, trucades, valoracions) en llenguatge natural. Veu Annalist.

AEO (Answer Engine Optimization): fer-se trobar pels motors de resposta: les IA que responen directament a la pregunta en lloc d'enllistar enllaços. Veu AEO/GEO.

Assistant: la IA conversacional per a tu i el teu equip, que coneix la teva empresa. Veu Assistant.

Base de coneixement: el conjunt de continguts (documents, FAQ, pàgines del web) d'on el bot treu les respostes.

Callbot: l'assistant que respon al telèfon amb una veu natural.

Chatbot: l'assistant que respon per escrit al web, WhatsApp i altres canals.

Chunk: un bloc de text en què es divideix un document per a la recerca. Veu Chunk.

Embedding: la transformació d'un text en "significat" comparable: frases que diuen la mateixa cosa resulten properes. Veu Embedding.

GEO (Generative Engine Optimization): la germana de l'AEO: optimitzar els continguts perquè les IA generatives citin la teva empresa en les seves respostes. Veu AEO/GEO.

Handoff (passatge a operador): el moment en què la conversació passa del bot a una persona real. Veu Passaggio a operatore.

Indexació: la preparació d'un contingut acabat de carregar perquè el bot el pugui cercar.

Local SEO: la visibilitat als motors de recerca per a qui busca a la teva zona: fitxa d'activitat, mapes, ressenyes. Veu Local SEO.

RAG: el mètode amb què el bot busca als teus continguts i respon només amb el que troba. Veu Come funziona.

Scraping: la lectura automàtica de les pàgines del teu web per utilitzar-les com a font del bot.

Token: la unitat amb què molts proveïdors de IA mesuren el consum i cobren. Amb glacom® no pagues per token: veu Nessun token.

Vibe coding: construir i modificar un web descrivint amb paraules el que vols, en lloc d'escriure codi.

Viby: l'eina amb la qual modifies el teu web descrivint la modificació. Veu Viby.

Workflow: les accions que un bot pot fer durant una conversació: fer una reserva, comprovar una dada, recollir un missatge.