Glossaire

Les mots que tu rencontres dans cette documentation, expliqués en une ligne ou deux. Par ordre alphabétique.

Annalist : l'assistant qui répond aux questions sur tes données (conversations, appels, évaluations) en langage naturel. Voir Annalist.

AEO (Answer Engine Optimization) : se faire trouver par les moteurs de réponse : les IA qui répondent directement à la question au lieu de lister des liens. Voir AEO/GEO.

Assistant : l'IA conversationnelle pour toi et ton équipe, qui connaît ton entreprise. Voir Assistant.

Base de connaissance : l'ensemble des contenus (documents, FAQ, pages du site) dont le bot tire les réponses.

Callbot : l'assistant qui répond au téléphone avec une voix naturelle.

Chatbot : l'assistant qui répond par écrit sur le site, WhatsApp et d'autres canaux.

Chunk : un bloc de texte en lequel un document est divisé pour la recherche. Voir Chunk.

Embedding : la transformation d'un texte en "signification" comparable : les phrases qui disent la même chose se retrouvent proches. Voir Embedding.

GEO (Generative Engine Optimization) : la sœur de l'AEO : optimiser les contenus pour que les IA génératives citent ton entreprise dans leurs réponses. Voir AEO/GEO.

Handoff (passage à l'opérateur) : le moment où la conversation passe du bot à une vraie personne. Voir Passaggio a operatore.

Indexation : la préparation d'un contenu fraîchement chargé pour qu'il devienne recherchable par le bot.

Local SEO : la visibilité sur les moteurs de recherche pour ceux qui cherchent dans ta zone : fiche établissement, cartes, avis. Voir Local SEO.

RAG : la méthode par laquelle le bot cherche dans tes contenus et répond uniquement avec ce qu'il trouve. Voir Come funziona.

Scraping : la lecture automatique des pages de ton site pour les utiliser comme source du bot.

Token : l'unité avec laquelle beaucoup de fournisseurs d'IA mesurent la consommation et facturent. Avec glacom® tu ne payes pas au token : voir Nessun token.

Vibe coding : construire et modifier un site en décrivant avec des mots ce que tu veux, au lieu d'écrire du code.

Viby : l'outil avec lequel tu modifies ton site en décrivant la modification. Voir Viby.

Workflow : les actions qu'un bot peut accomplir durant une conversation : prendre une réservation, vérifier une donnée, collecter un message.