Mõõdikad

Ava, kas sinu assistant muutub paremaks ja kus tuleb sekkuda, et teda tõhusamaks muuta.

Kuidas see toimib

Mõõdikad on numbrid, mis kirjeldavad sinu klientide käitumist. Näiteks kui paljud kasutajad küsivad "Millised on avatud töötunnid?" ja süsteem ei vasta, näed vastuse puudujaanuse arvu kasvamas. See annab märku, et pead infot uuendama.

Sa saad jälgida: - Lahendatud päringud: klientide protsent, kes said soovitud vastuse ilma inimese abi olmadan. - Üleminekud operaatorile: kui palju kordi on kasutaja palunud rääkida inimesega või on süsteem vestluse inimesele üle antnud. - Vastuse puudujaanus: juhtumid, kus assistant ei leidnud õiget infot. - Kõneduur: kui kaua kestab keskmiselt häälist suhtlust. - Hinnangud: hinde, mille kasutaja jätab vestluse lõpus.

Mida sa pead tegema

Kontrolli andmeid regulaarselt oma juhtpaneelis või Annalist kaudu.

Tip

Ära vaata kunagi üksikut päeva: üksik number võib olla juhuslik. Jälgi trendi ajas, et mõista, kas Errori ja parandused jaotises tehtud muudatused töötavad.

Mida teeb glacom®

glacom.AI kogub automaatselt iga interaktsiooni ja muudab dialoogid loetavaks statistiliseks andmeks, eristades õnnestumised ebaõnnestumisest.

Piirangud

Mõõdikad ütlevad, MISE toimub, aga mitte alati, MIKS see toimub. Vea põhjuse mõistmiseks pead lugema üksikuid vestlusi.

Korduvad probleemid

• On operaatorile üleminekute arv kõrge? → Kontrolli, kas Teadmised jaotises puudub oluline info.
• On hinnangud madalad, kuigi vastused on õiged? → Võib-olla tuleb töötada kõneviisi üle Personaliseerimine jaotises.
• Kust näen iga üksiku kõne detaile? → Kasuta vastavat jaotist Annalist osas.

Äpist

Sa saad reaalajas jälgida kokkuvõttegraafikuid ja lahendamise protsente.