GDPR

Kes vastutab mille eest, kui bot su klientidega räägib. See leht selgitab role ja praktilised tegevused.

Kuidas see toimib

Klient kirjutab su chatbotile ja jätab nime ning telefoni numbri, et sa ta üles helistaksid. See on isikuandmed: seaduse kohaselt peab olema selge, kes neid töötleb ja miks.

• Sa oled andmekontroller: kliendid on sinu, andmed on sinud, sa otsustad, miks neid kogutakse.
• glacom® on andmetöödlaja: me töötleme andmeid sinu nimel, ainult teenuse toimimiseks, vastavalt lepingule.

Andmed jäävad Euroopa serveritele ega neid ei kasutata mudelite treenimiseks: vaata Zero retention.

Mida sa pead tegema

1. Uuendatud teavitus. Sinu privaatsuspoliitikas peab olema kirjas, et saidil (või numbril) on automaatne assistent ja mis kogutud andmetega juhtub. Soovil anname me sulle põhiteksti, mille su nõustaja saab kontrollida.
2. Kõnede salvestamine. Kui aktiveerid salvestamise, peab helistaja sellest teadma: algsõnum seda ütleb. Kui sa ei taha salvestamist, lülita see välja.
3. Häälte sõnumid. WhatsAppis või Telegramis saadud häälte sõnumid teisendatakse, et saaksid vastata: ka sellest tuleb teavituses mainida.
4. Isikuandmete päringud. Kui su klient palub oma andmete kustutamist, ava pilet ja me tegeleme sellega.

Mida teeb glacom®

• Hoiame vestlusi kokkulepitud ajaks ja kustutame need sinu soovil.
• Allkirjastame andmetöödluse lepingu (GDPR art. 28) kui osa kontrakts.
• Tehniline dokumentatsioon turvameetmete kohta on saadaval päringul.

Piirangud

• Me ei ole su õuenõustaja: me anname sulle tööriistad ja põhitekstid, kuid sinu teavituse vastavuse kinnitab su nõustaja.

Äpist

Äpis ei ole eraldi privaatsusfunktsioone: päringuid haldatakse pileti kaudu.