Üleminek operaatorile¶
See funktsioon üleksab vestluse automaatse assistendilt sinu meeskonna liikmele. See on vajalik, kui kasutajal on keerukas päring või kui ta soovib rääkida inimesega.
Kuidas see toimib¶
Süsteem üleksab vestluse operaatorile, kui kasutaja seda esialgselt palub või kui assistent ei leia vastust allikatest. Näiteks kui klient küsib: "Tahaksin muuta oma broneeringu kellaajaks homme kell 15:00" ja assistendil pole selleks juurõigust, sekkub sisse sinu personal.
Lõppkasutaja näeb teavitust, et päringu võtab vastu operaator. Kui üleminek toimub väljas sinu määratud kontoritunnidest, teatab assistent kasutajale, et temaga võetakse ühendust esimesel võimalusel.
Mida sa pead tegema¶
- Määra töötajate kättesaadavuse kellaajad.
- Vali, kes saab teavitusi operaatorile üleminekute kohta.
- Jälgi chatte juhtpaneeli või äpi kaudu, et vastata reaalajas.
Mida teeb glacom®¶
glacom.AI haldab ülemineku triggerit, saadab kohesed teavitused sinu meeskonnale ja salvestab vestluse ajaloo jaotisse conversazioni, et operaator teaks juba, mida on öeldud.
Piirangud¶
Assistent ei saa operaatorit vastama "sunnida": kui sinu personal ei ole võrgus või ei näe teavitust, jääb kasutaja ootama. Süsteem ei owni keerulisi vahetusi ega prioriteetide järjekorda erinevate operaatorite vahel.
Korduvad probleemid¶
- Operaator ei saa teavitust? → Kontrolli äpi push-teavituste sätteid või e-poste.
- Bot üleksub liiga tihti operaatorile? → Uuenda infot jaotises conoscenza, et katta korduvad küsimused.
- Mis juhtub, kui operaator suleb chati? → Assistent võib haldamise jätkata, kui see on nii konfigureeritud.
Äpist
Sa saad vastata chattidele reaalajas ja sulgeda manuaalse abi seansi.