Tagasiside põhjal õpetamine¶
Kasuta seda funktsiooni, et parandada oma assistendi vastuseid tuginedes reaalsele suhtlusele klientidega. See on vajalik, kui märkad, et süsteem ei vasta täpselt nii, nagu sooviksid.
Kuidas see toimib¶
Süsteem õpib vigadest ja soovitusest. Näiteks kui klient küsib laupäeva avatudnessi ja assistent vastab, et on suletud, kuid sa tead, et on avatud kell 9:00 kuni 13:00, saad märkida vea, et tulevasi vastuseid parandada.
Tagasiside tuleb erinevatest kanalitest: - Otsehindamised (pöial üles/alla) juhtpaneelis või äpis. - Teavitused, mis tulevad otse vestluskanalist. - Kõnepaigutuste analüüs. - Kokkuvõtted, mis saadetakse läbi [../callbot/email-di-riepilogo.md].
Mida sa pead tegema¶
- Kontrolli regulaarselt vestlusi või salvestusi.
- Hinda assistendi vastust, kasutades tagasisidenuppe.
- Märgi ebatäpsed või mittetäielikud vastused.
Mida teeb glacom®¶
Analüüsib iga saadud teavitust ja teeb sihtatud paranduse. See protsess uuendab teadmusbaasi, et viga ei korduks. Operatsioonide üksikasju näed [../errori-e-correzioni/index.md].
Piirangud¶
Süsteem ei paranda viga automaatselt samal hetkel, kui vestlus toimub: parandus toimub pärast tagasiside analüüsi. Kui õige info ei ole üheski sinu allikas olemas, ei saa assistent seda välja mõelda.
Korduvad probleemid¶
- Andsin negatiivset tagasisidet, millal vastus muutub? → Pärast seda, kui teavituse analüüs on läbitöötatud ja rakendatud.
- Kas saan vastust parandada, kui klient on vestluses? → Ei, tagasiside põhjal õpetamine toimub pärastpäraselt, et teenust täpsustada.
Äpist
Sa saad kiiresti hinnata assistendi vastuseid ja märkida vigu otse oma nutitelefonist.