Metricile

Află dacă asistentul tău se îmbunătățește și unde să intervii pentru a-l face mai eficient.

Cum funcționează

Metricile sunt numere care descriu comportamentul clienților tăi. De exemplu, dacă mulți utilizatori întreabă "Care sunt orele de program?" și sistemul nu răspunde, vei vedea cum crește numărul de întrebări fără răspuns. Acest lucru îți indică faptul că trebuie să actualizezi informațiile.

Poți monitoriza: - Solicitări rezolvate: procentul de clienți care au obținut ceea ce căutau fără ajutor uman. - Transferuri către operator: de câte ori utilizatorul a cerut să vorbească cu o persoană sau sistemul a transferat conversația către un om. - Întrebări fără răspuns: cazurile în care asistentul nu a găsit informația corectă. - Durata apelurilor: cât timp durează în medie interacțiunea vocală. - Evaluări: nota pe care utilizatorul o lasă la finalul conversației.

Ce trebuie să faci tu

Verifică datele periodic în panoul tău de gestionare sau prin Annalist.

Tip

Nu te uita niciodată la o singură zi: un număr izolat poate fi un caz particular. Observă tendința în timp pentru a înțelege dacă modificările făcute în Errori e correzioni funcționează.

Ce face glacom®

glacom.AI colectează automat fiecare interacțiune și transformă dialogurile în date statistice lizibile, separând succesele de eșecuri.

Limite

Metricile îți spun CE se întâmplă, dar nu întotdeauna DE CE se întâmplă. Pentru a înțelege motivul unei erori, trebuie să citești conversațiile individuale.

Probleme frecvente

• Numărul de transferuri către operator este mare? → Verifică dacă lipsesc informații cheie în Conoscenza.
• Evaluările sunt mici în ciuda răspunsurilor corecte? → S-ar putea să fie necesar să lucrezi la tonul vocii în Personalizzazione.
• Unde văd detaliile fiecărui apel individual? → Folosește secțiunea dedicată din Annalist.

Din aplicație

Poți monitoriza graficele rezumat și procentele de rezolvare în timp real.