Le metriche

Scopri se il tuo assistente sta migliorando e dove intervenire per renderlo più efficace.

Come funziona

Le metriche sono numeri che descrivono il comportamento dei tuoi clienti. Ad esempio, se molti utenti chiedono "Quali sono gli orari di apertura?" e il sistema non risponde, vedrai aumentare il numero di domande senza risposta. Questo ti indica che devi aggiornare le informazioni.

Puoi monitorare: - Richieste risolte: la percentuale di clienti che hanno ottenuto ciò che cercavano senza aiuto umano. - Passaggi a operatore: quante volte l'utente ha chiesto di parlare con una persona o il sistema ha passato la palla a un umano. - Domande senza risposta: i casi in cui l'assistente non ha trovato l'informazione corretta. - Durata delle chiamate: quanto tempo dura in media l'interazione via voce. - Valutazioni: il voto che l'utente lascia alla fine della conversazione.

Cosa devi fare tu

Controlla i dati periodicamente nel tuo pannello di gestione o attraverso Annalist.

Tip

Non guardare mai il singolo giorno: un numero isolato può essere un caso. Osserva l'andamento nel tempo per capire se i cambiamenti che hai fatto in Errori e correzioni stanno funzionando.

Cosa fa glacom®

glacom.AI raccoglie automaticamente ogni interazione e trasforma i dialoghi in dati statistici leggibili, separando i successi dai fallimenti.

Limiti

Le metriche dicono COSA succede, ma non sempre PERCHÉ succede. Per capire il motivo di un errore, devi leggere le singole conversazioni.

Problemi frequenti

• Il numero di passaggi a operatore è alto? → Verifica se mancano informazioni chiave in Conoscenza.
• Le valutazioni sono basse nonostante le risposte corrette? → Potrebbe essere necessario lavorare sul tono di voce in Personalizzazione.
• Dove vedo i dettagli di ogni singola chiamata? → Usa la sezione dedicata in Annalist.

Dall'app

Puoi monitorare i grafici riassuntivi e le percentuali di risoluzione in tempo reale.