Les mètriques

Descobreix si el teu assistent està millorant i on intervenir per fer-lo més eficaç.

Com funciona

Les mètriques són números que descriuen el comportament dels teus clients. Per exemple, si molts usuaris pregunten "Quins són els horaris d'apertura?" i el sistema no respon, veuràs augmentar el nombre de preguntes sense resposta. Això t'indica que has d'actualitzar la informació.

Pots monitoritzar: - Sol·licituds resoltes: el percentatge de clients que han obtingut el que buscaven sense ajuda humana. - Passatges a operador: quantes vegades l'usuari ha demanat parlar amb una persona o el sistema ha passat la pilota a un humà. - Preguntes sense resposta: els casos en què l'assistent no ha trobat la informació correcta. - Durada de les trucades: quant de temps dura mitjanament la interacció per veu. - Avaluacions: la nota que l'usuari deixa al final de la conversa.

Què has de fer tu

Controla les dades periòdicament al teu panell de gestió o a través de Annalist.

Tip

No miris mai el dia a dia: un número aïllat pot ser un cas concret. Observa la tendència al llarg del temps per entendre si els canvis que has fet a Errori e correzioni estan funcionant.

Què fa glacom®

glacom.AI recull automàticament cada interacció i transforma els diàlegs en dades estadístiques llegibles, separant els èxits dels fracassos.

Limits

Les mètriques diuen QUÈ passa, però no sempre PER QUÈ passa. Per entendre el motiu d'un error, has de llegir les converses individuals.

Problemes freqüents

• El nombre de passatges a operador és alt? → Verifica si falten informacions clau a Conoscenza.
• Les avaluacions són baixes malgrat les respostes correctes? → Potser cal treballar el to de veu a Personalizzazione.
• On veig els detalls de cada trucada? → Utilitza la secció dedicada a Annalist.

Des de l'app

Pots monitoritzar els gràfics resumidors i els percentatges de resolució en temps real.