Vestlused äpist

See funktsioon võimaldab sul jälgida dialooge kliendi ja assistendi vahel ning vajadusel ise sekkuda.

Kuidas see toimib

Sa saad reaalajas lugeda kõiki chatte, sõltumata kliendi kasutatud kanalist. Näiteks kui klient küsib poe avamise kellaaegu või teenuse hinda ja assistent ei tea vastust, saad sa vestlusesse astuda ja kirjutada õige vastuse ise.

Mida sa pead tegema

1. Ava vestluste jaotis äpis.
2. Vali chat, mida soovid jälgida või millele pead vastama.
3. Kirjuta sõnum, et vastata kliendile isiklikult.
4. Hinda assistendi vastust, et märkida, kas see oli õige või mitte.

Mida teeb glacom®

Platvorm glacom.AI kogub sõnumid kõigist ühendatud kanalitest ja kuvab need ühes kohas. Kui otsustad vastata ise, siis glacom® lülitab assistendi välja selle konkreetse vestluse jaoks, et vältida topeltvastuseid või vastuoluid.

Piirangud

Sa ei saa muuta sõnumeid, mille assistent on kliendile juba saatnud. Sa saad ainult lisada uusi vastuseid või märkida vea, et süsteemi vead ja parandused kaudu täiustada.

Korduvad probleemid

• Klient ei saa minu vastust? → Kontrolli, kas sinu seadmel on internetühendus aktiivne.
• Assistent vastab edasi, kui ma kirjutan? → Veendu, et oled vestluse üle võtnud kontrolli kui operaator.
• Kust näen oma antud tagasisidet? → Tagiside on mõeldud sisemiseks täpsustamiseks ja seda haldatakse jaotises treening.

Äpist

Sa saad lugeda ajalugu, vastata klientidele ja hinnata assistendi vastuseid otse oma nutitelefonist.