Callboti parandamine

Ava, kuidas solveerida oma telefoniasistendi mõistmis- või vastusvigu, et muuta see täpsemaks.

Kuidas see toimib

Callbot muudab hääle tekstiks ja vastupidi. Mõnikord võib ta eksida konkreetse nime puhul või vastata liiga pikalt. Näiteks kui klient ütleb "Soovin broneerida kell 15:30" ja bot mõistab "16:30", saad sa sekkuda, et täpsust owni tõsta.

Mida sa pead tegema

1. Erinimede puhul: kui bot ei mõista toote või inimese nime, lisa see teadmistele järgides juhendit puuduvate asjade lisamine.
2. Numbrite puhul: kontrolli, kas bot on seadistatud andmeid kinnitama, kordades neid kliendile.
3. Pikade vastuste puhul: kui bot räägib telefonis liiga palju, seadista lühem tooniregel, nagu on selgitatud jaotises tooni parandamine.
4. Tehniliste vigade puhul: kui märkad riket, teavita sellest glacom.AI, märkides päeva, täpse kellaaja ja callingu telefoninumbri.

Mida teeb glacom®

glacom® meeskond analüüsib salvestusi ja kõne logisid, et mõista, kus süsteem eksis, ning täpsustab konfiguratsiooni, et viga ei korduks.

Piirangud

Callbot sõltub telefoniliini kvaliteedist ja kliendi hääle selgusest. Liigsed taustamüra või väga tugevad aktsendid võivad põhjustada transkribeerimise vigu, mida ei saa solveerida ainult treeninguga.

Korduvad probleemid

• Bot ei mõista konkreetset nime? → Lisa õigesti kirjutatud nimi teadmiste sektsiooni.
• Bot annab liiga pikki vastuseid? → Muuda tooniinstruktsioone, et muuta need lühemaks ja otsekohesemaks.
• Kuidas teatada mõistmisveast? → Saada kõne üksikasjad läbi teavita glacomit.

Äpist

Äpist ei ole saadaval: teadmiste ja tooni haldamine toimub veebipaneeli kaudu.

Teavitus, mis võimaldab sekkuda

Kõne analüüsimiseks on vaja vaid vähesid, kuid täpseid elementide:

1. Kõne päev ja kell ning callingu number, kui sa seda tead.
2. Mida sa ootasid ja mis juhtus tegelikult, ühe lausega.
3. Vasturätsude puhul: kaks võrdlevat näidet (kõne, mis läks hästi, ja see, mis ei läinud).

Nende kolme elemendiga leitakse kõne üles ja analüüsitakse see samm-sammult.