Probleemid chatbotiga

Leia kiiresti lahendus, kui su assistent ei käitu ootatud viisil või ei ole klientidele nähtav.

Kuidas see toimib

glacom.AI chatbot töötab 24/7, kuid aegemalt võib esineda tehnilisi tõrkeid või mõistmisraskusi. Näiteks kui klient küsib toote hinda ja bot ei vasta, võib tegemist olla konfiguratsiooni probleemi või info puudumisega.

Mida sa pead tegema

1. Kontrolli, kas probleem puudutab ühte kasutajat või kõiki.
2. Vaata üle vestlusi jaotises conversazioni, et näha, mida kasutaja kirjutas ja mida bot vastas.
3. Tutvu veatõlgiga jaotises errori e correzioni, et mõista, kuidas vastuseid parandada.
4. Ava pilet jaotises ticket, kui probleem on tehniline ja seda ei saa sisu abil lahendada.

Mida teeb glacom®

glacom® meeskond sekkub sisse, et parandada tehnilisi vigu, vidžeti ja su veebilehe vahelise ühenduse probleeme või API integratsioonide rikkeid.

Piirangud

Chatbot ei saa lahendada probleeme, mis on seotud lõppkasutaja internetiühendusega või brauseri blokkidega (näiteks mõned agressiivsed AdBlockid), mis takistavad vidžeti kuvamist.

Korduvad probleemid

• Vidžet ei ilmu lehele? → Kontrolli, kas kood on õigesti installitud või ava pilet jaotises ticket.
• Bot ei vasta? → Kontrolli, kas kasutaja esitas küsimuse kontekstist väljas või kas on vigu jaotises errori e correzioni.
• Ei loe häälistõstuid? → Kontrolli sätteid jaotises audio ja veendu, et failivorming on toetatud.
• Vastab vales keeles? → Kontrolli sätteid jaotises personalizzazione või uuenda allikaid jaotises conoscenza.

Äpist

Sa saad jälgida vestlusi reaalajas ja teatada anomaaliatest otse juhtpaneelist.