Ümbersuunamine operaatorile

See funktsioon võimaldab callbotil suunata kõne päris inimesele, kui Assistant ei suuda probleemi lahendada.

Kuidas see töötab

Süsteem suunab kõne reaalajas sinu telefoninumbrile. Näiteks kui klient helistab juba broneeritud appointmenti kellaaja muutmiseks ja botil pole selleks volitust, suunab ta kõne sulle või sinu sekretäärile.

Ümbersuunamine toimub kolmes juhul: 1. Klient palub seda selgelt (näiteks: " tahan rääkida inimesega"). 2. Bot mõistab, et tal ei ole vastamiseks vajalikku infot. 3. Toimub tingimus, mille oled sa määranud workflow osas.

Ülemineku ajal kuuleb helistaja lühikese oote sõnumi. Kui keegi ei vasta, lõpetab süsteem kõne ja salvestab häälesõnumi, saates sulle seejärel kokkuvõtte e-mailiga.

Mida sa pead tegema

1. Märgi numbrid, kuhu kõned suunatakse, jaos numeri e orari.
2. Määra kriitilised juhtumid, millal bot peab kõnelema lõpetama ja üleandma juhtimise operaatorile.

Mida teeb glacom®

Süsteem haldab kõne suunamist ja koostab vastuse puudumisel email di riepilogo koos kõne detailidega, mis leidis place enne ümbersuunamist.

Piirangud

Ümbersuunamine sõltub sinu telefoniliini saadavusest: kui sinu number on hõivatud või ei ole kättesaadav, ei saa bot ühendust sundida ja läheb üle sõnumite kogumise režiimi.

Kordumevad probleemid

• Bot ei suuna kõne kunagi ümber? → Kontrolli, kas oled sihtnumbrid õigesti konfigureerinud.
• Mis juhtub, kui operaator kõne keeldub? → Süsteem käsitleb seda kui "ei vasta" ja saadab kokkuvõtte.
• Kas klient saab pärast operaatoriga rääkimist boti juurde naasta? → Ei, pärast kõne ümbersuunamist läheb juhtimine täielikult inimesele.

Äpist

Äpist ei ole saadaval: numbrite ja suunamisvoogude seadistamist haldatakse juhtpaneelil.