Die Metriken

Finde heraus, ob dein Assistant besser wird und wo du ansetzen musst, um ihn effektiver zu machen.

Wie es funktioniert

Metriken sind Zahlen, die das Verhalten deiner Kunden beschreiben. Wenn zum Beispiel viele Nutzer fragen "Wie sind die Öffnungszeiten?" und das System nicht antwortet, steigt die Zahl der unbeantworteten Fragen. Das zeigt dir, dass du die Informationen aktualisieren musst.

Du kannst Folgendes überwachen: - Gelöste Anfragen: der Prozentsatz der Kunden, die ohne menschliche Hilfe gefunden haben, was sie suchten. - Übergaben an Agenten: wie oft der Nutzer darum bat, mit einer Person zu sprechen, oder das System die Anfrage an einen Menschen weitergeleitet hat. - Unbeantwortete Fragen: Fälle, in denen der Assistant die korrekte Information nicht gefunden hat. - Anrufdauer: wie lange die Interaktion per Sprache im Durchschnitt dauert. - Bewertungen: die Note, die der Nutzer am Ende der Konversation hinterlässt.

Was du tun musst

Prüfe die Daten regelmäßig in deinem Management-Panel oder über Annalist.

Tip

Schau niemals nur auf einen einzelnen Tag: eine isolierte Zahl kann ein Zufall sein. Beobachte den Trend über die Zeit, um zu verstehen, ob die Änderungen in Errori e correzioni funktionieren.

Was glacom® macht

glacom.AI sammelt automatisch jede Interaktion und verwandelt Dialoge in lesbare statistische Daten, wobei Erfolge von Fehlern getrennt werden.

Grenzen

Metriken sagen dir, WAS passiert, aber nicht immer, WARUM es passiert. Um den Grund für einen Fehler zu verstehen, musst du die einzelnen Konversationen lesen.

Häufige Probleme

• Die Zahl der Übergaben an Agenten ist hoch? → Prüfe, ob wichtige Informationen in Conoscenza fehlen.
• Die Bewertungen sind niedrig, obwohl die Antworten korrekt sind? → Vielleicht musst du am Tonfall in Personalizzazione arbeiten.
• Wo sehe ich die Details jedes einzelnen Anrufs? → Nutze den entsprechenden Bereich in Annalist.

In der App

Du kannst die Zusammenfassungs-Grafiken und die Lösungsquoten in Echtzeit überwachen.