Teata problemist glacom®-ile¶
Kasuta seda protseduuri, kui süsteem teeb tehnilise vea või vastab valesti, kuigi info on õige.
Kuidas see toimib¶
Kui klient küsib toote hinda ja süsteem vastab, et ta ei tea, või kui callbot katkestab kõne ilma põhjuseta, pead sellest teatama. Sa ei pea tehnilist põhjust mõistma: kirjeld lihtsalt, mis juhtus.
Mida sa pead tegema¶
Et me saaksime kiiresti sekkuda, saada teavitus järgmites sammudes:
- Tuvasta viga: leia kirjalik vestlus või kõne salvestus.
- Kogu andmed: märgi päev, täpne aeg, kasutatud kanal (sotsiaalmeedia, veebileht, telefon) ja callingi telefoninumber, kui tegemist on callbotiga.
- Kirjelda juhtunut: selgita, mida süsteem vastas ja mida sa ootasid, et ta vastaks.
- Saada kõik: ava pilet juhiste järgi jaotises Ticket.
Mida teeb glacom®¶
Meie meeskond analüüsib vestlust, leiab vea ja teeb tehnilise paranduse. Kui probleem on solved, saad vastuse kinnitusega, et uuendus on tehtud.
Piirangud¶
Parandus ei ole kohene: iga teavitus nõuab inimliku analüüsi aega, et vältida uute vigade tekkimist süsteemi teistes osades. Kui viga tuleneb halvasti kirjutatud dokumendist, vaata esmalt Correggere un documento.
Kordumad probleemid¶
- Kas ma pean selgitama, miks viga juhtus? → Ei, kirjelda lihtsalt, mis juhtus ja anna vestluse andmed.
- Kas ma saan teatada toonide või stiili vigadest? → Jah, kuid üldiste suhtumisviisi muudatuste jaoks kasuta Correggere il tono.
- Kuidas läheb, kui ma ei leia kõne täpset kellaaega? → Anna siiski kliendi number ja kuupäev, me otsime logi süsteemist ise.
Äpist
Saad edastada problematise vestluse otse supportile, kasutades chatide logis olevat teavitamisnuppu.