Mida tehisintellektilt oodata

AI ei tea juba kõike. Ta teab seda, mida sa talle õpetad. See leheks ütleb sulle, mida tõesti oodata enne alustamist.

Mida ta teeb hästi

• Vastab samale küsimusele 400 korda päevas, alati sama kannatlikult.
• Vastab kell kolme öösel, pühapäevadel ja pühadpäevadel.
• Vastab 5 keeles ilma lisakuludeta.
• Leiab õige vastuse sinu dokumentidest mõnes sekundis.
• Edastab vestluse inimesele, kui see vajalik on.

Mida ta ei tee

• Ta ei otsusta sinu asemel. Ta ei anna allahindusi, ei võta vastu tagatusi ega lubaja tarnetähtaid.
• Ta ei läbi läbirääkimisi. Kui klient jääb vastu, hoiab bot kinni reeglist, mille oled talle andnud.
• Ta ei leiuta pakkumisi. Kui ta ei leia vastust sinu sisu seast, ütleb ta, et ei tea.
• Ta ei tea asju, mis pole kuhugi kirjas. Kui augustiku töötunnid on ainult omaniku peas, siis bot neid ei tea.

Esimene kuu on treening

Esimel päeval teab bot ainult seda, mida oleme sisse laadanud. Sinu klientide päris küsimused on alati veidi erinevad neist, mida on ette nähtud. Esimesi nädalaid tulevad välja puudused: see on normaalne, mitte viga. Selle jaoks on olemas treening.

Mida me sinult palume

Vähe ja õigetes hetkedes. Enne käivitamist läbime koos kõige olulisemad teemad: küsimused, mida sinu kliendid tõesti küsivad. Seejärel läheme võrgusse ja suurem osa parandustest toimub seal, reaalses kasutuses: süsteem tuvastab ise vastuse saamata jäänud küsimused ja me parandame need. Sinult palume kahte asja: teavita meid, kui märkad valesti vastatud küsimust, ja anna teada, kui ettevõttes midagi muutub (uus toode, kampaania, sulgemine).

Vestluse kvaliteet

Vestlev AI ei loe stsenaariumi: samale küsimusele võib tulla erinevalt formulated vastused ja see on normaalne. Ükskõik, mis peab jääma samaks, on tulemus: sama tahtlus ja samad teabeosad viivad sama järelduseni, kuid erinevate sõnadega.

Mõni liigne kinnitus või aeglane ümbervormistus on osa mängust, nagu uue töötaja puhul. Kui aga juba antud andmeid küsitakse uuesti või viib sama päring kord õige tulemuseni ja kord mitte, siis on see viga, mida tuleb teatada: seda parandatakse, vaata Vead ja parandused, kust leiad ka, mis on viga ja mis ei ole.

Mida me teeme

glacom® eksperdid kontrollivad süsteemi, parandavad tehnilisi vigu ja järelevalve oluliste muudatuste üle. Sa ei ole üksi: vaata Inimlik kontroll.

Piirangud

• Vastse aktiveeritud bot teeb rohkem vigu kui kolme kuu jooksul treenitud bot. Õige võrdlus ei ole "bot vastu kogenud töötaja", vaid "bot vastu vastuse puudumist".
• Kui sinu sisu on vana või vale, on vastused vanad või valed.

Äpist

glacom® äpist saad lugeda vestlusi ja märkida vastuseid, mida tuleb parandada, olenemata sellest, kus sa oled.