Audio: hääl ja tuvastus¶
Vali, kuidas sinu callbot räägib ja kuidas ta sinu kliente kuulab. See on vajalik, et vestlus oleks loomulik ja täpne.
Kuidas see toimib¶
Süsteem muudab teksti kõneks ja kõne tekstiks. Näiteks kui klient ütleb "Soovin broneerida kell 15:30 Roma tänavasse 10", siis callbot mõistab kellaaja ja aadressi ning vastab loomuliku häälega, kinnitades kokkulepitud aja.
Hälliste andmete, nagu nimede või aadresside puhul, kasutab callbot aktiivset kinnitust: ta kordab seda, millest mõistis, et vältida vigu.
Mida sa pead tegema¶
- Vali hääl, mis sobib kõige paremini sinu brändiga saadaval olevate häältide hulgast.
- Märgi rasked sõnad: kui sul on erilised tootenimed või tehnilised terminid, teavita sellest, et parandada tuvastust.
- Kontrolli vestlusvooge jaotises workflow, et veenduda, et häälekinnitused on õigetes kohtades.
Mida teeb glacom®¶
Konfigureerib süsteemi taustamüra ja erinevate aktsentide haldamiseks. Optimeerib vastamise kiirust, et vältida liigset vaikimist lauseite vahel.
Piirangud¶
- Isegi kõige loomulikum hääl võib lausest lausesse veidi varieeruda: intonatsioon, pausid, kindlus. Kui hääl tundus mõnes kõnes vähem loomulik kui tavaliselt, teavita kõne kuupäevast ja ajast: siis parandatakse täpselt see koht. Ärmine ümbritsev müra (näiteks ehitusplats või tugev tuul) võib põhjustada mõistmisvigu. Väga tugevad aktsendid või segikeeled samas lauses võivad nõuda rohkem aega korrektseks tõlgendamiseks.
Korduvad probleemid¶
- Bot ei mõista ownime? → Lisa termin teadmusbaasi või kasuta protseduuri puuduvate asjade lisamine.
- Hääl tundub liiga robotlik? → Muuda seadetes hääleprofiili või palu abi pileti kaudu.
- Bot katkestab klienti? → Reguleeri kuulamisaegu koostöös tugimeeskonnaga.
Tip
Kriitiliste numbrandmete, nagu tellimuskoodide puhul, vaata juhendit numbrid ja kellaajad, et seadistada turvalised kinnitused.
Äpist
Sa saad kuulata saadaval olevate häältide eelvaate ja muuta oma callboti hääleprofiili.