Kuidas kõne struktuur on seatud

Mis juhtub hetkest, mil klient valib sinu numbri, kuni ta telefoni pannib. Kui tead, kuidas kõne struktuur on seatud, mõistad paremini kokkuvõtteid ja oskad probleeme õigesti raportida.

Kuidas see toimib

Klient helistab, et teada, kas täna õhtuks on kohti. Kõne kulg on järgmine:

1. Vastamine. Bot vastab kohe, tutvustab end sinu ettevõtte nimega ja ütleb, et on automaatne assistent.
2. Kuulamine. Klient räägib tavaliselt, nagu inimesega. Bot mõistab küsimuse, isegi kui see on öeldud kõnekeeles.
3. Vastamine. Bot vastab häälega, kasutades sinu teadmusibaasi infot ja workflow sätestatud toiminguid: ta võib anda infot, teha broneeringu või võtta sõnumi.
4. Dialoog. Punktid 2 ja 3 korduvad seni, kuni on vaja. Klient võib boti rääkimise ajal katkestada, nagu telefonis tavaliselt tehakse.
5. Lõpetamine. Bot tervitab ja paneb telefoni. Kui on ette nähtud, läheb sulle kokkuvõtte-email.

Kui klient palub rääkida inimesega või bot mõistab, et ei saa aidata, toimub ümbersuunamine.

Mida sa pead tegema

Kõne ajal midagi. Sinu töö on enne (hea sisu teadmusibaasis) ja pärast (kokkuvõtete lugemine ja vigade raportimine).

Andmed jäävad mäluisse

Seda, mis callinger kord ütleb, ei küsita uuesti: kogus, toode ja kõne põhjus jäävad kogu vestluse ajaks mäluisse. Kinnitust palutakse vaid siis, kui tekib tõeline ambiguity. Sama kehtib identiteedi kohta: kui ettevõte või isik on tuvastatud ja kontrollitud, jääb see kehtivaks kogu kõne ajaks. Viitenumbrid (näiteks tellimuse number) küsitakse üks kord: kui callingeril neid ei ole, jätkub vestlus olemasoleva infoga, ilma rõhuta.

Kui andmed ei üksi

Kui kaks andmetükke ei üksi (näiteks viitenumber ei vasta antud nimega), ei avalda hääl midagi, mida ei ole kontrollitud: see on taotletud kaitse, mitte blokkering. Käitumine jääb loomulik: hääl ütleb, et midagi ei üksi, ja palub andmeid uuesti kontrollida, nagu teeks seda vastuvõtaja.

Piirangud

• Telefonis peavad vastused olema lühikesed: bot teeb kokkuvõtte, ta ei loe terviklikke dokumente.
• Suuliselt dikteeritud õigimimed, aadressid ja koodid on kõige kriitilisem punkt: vaata Audio.
• Bot hallab ühte vestlust ühe kõne jooksel: kui klient vahetab viis korda täielikult teemat, langeb kvaliteet.

Sagedased probleemid

• Bot pani põhjuse tuvastamata telefoni → raporti kuupäev, kell ja callingeri number: vaata Problemi.
• Klient rääkis ja bot vastas millegagi muuga → võib olla taustamüra: vaata Audio.

Äpist

Iga kõne on äpis: loe kokkuvõte ja kuula salvestust, kui see on aktiveeritud. Vaata Callbot äpist.