Las métricas

Descubre si tu asistente está mejorando y dónde intervenir para hacerlo más eficaz.

Cómo funciona

Las métricas son números que describen el comportamiento de tus clientes. Por ejemplo, si muchos usuarios preguntan "¿Cuáles son los horarios de apertura?" y el sistema no responde, verás aumentar el número de preguntas sin respuesta. Esto te indica que debes actualizar la información.

Puedes monitorizar: - Solicitudes resueltas: el porcentaje de clientes que obtuvieron lo que buscaban sin ayuda humana. - Pasos a operador: cuántas veces el usuario pidió hablar con una persona o el sistema pasó la bola a un humano. - Preguntas sin respuesta: los casos en los que el asistente no encontró la información correcta. - Duración de las llamadas: cuánto tiempo dura de media la interacción por voz. - Valoraciones: la nota que el usuario deja al final de la conversación.

Qué debes hacer tú

Revisa los datos periódicamente en tu panel de gestión o a través de Annalist.

Tip

No mires nunca el día individual: un número aislado puede ser un caso puntual. Observa la tendencia en el tiempo para entender si los cambios que has hecho en Errori e correzioni están funcionando.

Qué hace glacom®

glacom.AI recopila automáticamente cada interacción y transforma los diálogos en datos estadísticos legibles, separando los éxitos de los fallos.

Límites

Las métricas dicen QUÉ pasa, pero no siempre POR QUÉ pasa. Para entender el motivo de un error, debes leer las conversaciones individuales.

Problemas frecuentes

• ¿El número de pasos a operador es alto? → Verifica si falta información clave en Conoscenza.
• ¿Las valoraciones son bajas a pesar de las respuestas correctas? → Podría ser necesario trabajar el tono de voz en Personalizzazione.
• ¿Dónde veo los detalles de cada llamada individual? → Usa la sección dedicada en Annalist.

Desde la app

Puedes monitorizar los gráficos resumidos y los porcentajes de resolución en tiempo real.