Abiandmed

Vaata, millal saad abi saamiseks võtta ühendust glacom® meeskonnaga ja kuidas kätsuda hädaolukordi.

Kuidas see toimib

Abi on vajalik, kui pead muutma seadet või lahendama probleemi, näiteks kui soovid muuta oma poe avatudnessaagu süsteemis või uuendada teenuse hinda.

Tugi on aktiivne tööpäevadel . Iga päringu jaoks pead avama pildi vastavalt ticket jaotises kirjeldatud protseduurile.

Kui kohtude kriitilise probleemi, st tõrge, mis takistab täielikult glacom.AI teenuste kasutamist, on abi saadaval ka väljaspool standardaegu ja pühadpäevadel.

Mida sa pead tegema

1. Kontrolli, kas probleem on juba selgitatud jaotises errori ja parandused.
2. Ava pilt ja kirjelda probleemi.
3. Märgi, kas tegemist on kriitilise hädaolukorraga, et aktiveerida valveabi.

Mida teeb glacom®

glacom® meeskond analüüsib sinu päringut ja sekkub sisse, et kõrvald tõrge või uuendada teenuste konfiguratsiooni. Kriitiliste probleemide korral väljaspool tööaegu sekkub valve tehnik sisse, et taastada toimivus.

Piirangud

Abi ei ole kohene mitte-kriitiliste päringute puhul. Mitte-kiireid muudatusi töödeldakse tööpäevadel. Valveabi väljaspool tööaegu on reserveeritud ainult probleemidele, mis blokeerivad kogu teenuse.

Kordumad küsimused

• Mis juhtub, kui kirjutan nädalavahetusel? → Saad vastuse esimesel tööpäeval, välja arvatud juhul, kui probleem on kriitiline.
• Kuidas mõista, kas probleem on kriitiline? → See on kriitiline, kui sinu kliendid ei saa enam suhelda glacom.AI teenustega.
• Kas saan helistada otse tehnikule? → Ei, pead alati avama pildi, et tagada jälitavus.

Äpist

Sa saad jälgida teenuste olekut, et mõista, kas probleem on üldine või piiratud ainult sinu kontoga.