Minevad vestlused

Ava, kuidas glacom.AI haldab dialoogide mälu ja kuidas see info aitab teenuseid parandada.

Kuidas see toimib

Sinu Assistant mäletab, mis toimub jooksva vestluse ajal, et hoida vestluse niit. Näiteks kui klient küsib "Millised on teie töötunnid?" ja kirjutab kohe pärast seda "Kas olete läbiuudnud ka laupäevadel?", siis bot saab aru, et ta viitab endiselt avatud oleku aegadele.

Lõpetatud vestlused ei muutu aga automaatselt teadmisteks. Kui klient kirjutab ekslikult, et sinu toode maksab 10 eurot 100 euro asemel, ei õpi bot seda valet infot, et vastata teistele kasutajatele. See hoiab ära selle, et süsteem imaks ilma sinu kontrollita imendaks veke või tundlikke isikuandmeid.

Mida sa pead tegema

Kontrolli regulaarselt vestluste ajalugu. Kui märkad, et paljud kliendid esitavad küsimuse, millele bot ei oska vastata, saad seda infot kasutada allikate uuendamiseks või järgida juhendit, kuidas lisada puuduvad andmed.

Mida teeb glacom®

glacom® säilitab kõigi interaktsioonide ajalugu. Seda infot kasutatakse kontrollitud õpetamiseks: analüüsime, kus bot oli ebatäpne, ja lihvime vastuseid, et muuta see ajaga tõhusamaks, järgides õpetamise protsessi.

Piirangud

Botil ei ole erinevate istungite vahel automaatset "pikaajalist mälu". Kui klient naaseb pärast kuud, ei mäleta bot eelmise vestluse detaile, välja arvatud juhul, kui need on salvestatud integratsioonide kaudu.

Korduvad probleemid

• Kas bot unustas, mida ma kaks päeva tagasi ütlesin? → Jah, iga uus istung algab nullist, et tagada privaatsus ja täpsus.
• Kas saan vestluse muuta allikaks? → Mitte automaatselt: sa pead väljuma õige info ja lisama selle välisandmetesse.
• Kas bot õpib klientide vigadest? → Ei, õppimine toimub ainult inimese järelevalve all.

Äpist

Sa saad vaadata vestluste ajalugu ja jälgida dialooge reaalajas.