Prioriteed ja vastuseajad¶
Kõik probleemid ei ole võrdsed: täielikult seiskenud bot on prioriteetsem kui muutmispäev. Siit leiad tasemed ja selle, mida oodata.
Tasemed¶
| Tase | Mida see tähendab | Näide | Esimene vastus |
|---|---|---|---|
| Blokeeriv | Teenus ei tööta kellelegi | Callbot ei vasta kõnedele | määratlemisel |
| Kõrg | Oluline funktsioon on kahmetatud | WhatsApp häälsõnumeid ei mõisteta | määratlemisel |
| Normaalne | Piiratud probleem, teenus töötab | Korduv vale vastus | määratlemisel |
| Päring | Rikkumist pole: muudatus või küsimus | Kokkuvõtete saajate muutmine | määratlemisel |
Prioriteedi määrame me pildi vastu võtmisel, lähtudes tegelikust mõjust. Kui leiad, et see on alaml hinnatud, vasta piletile ja selgita seda: seda saab muuta.
Mida sa pead tegema¶
Kirjelda tegelikku mõju: "bot annab ühele küsimusele vale vastuse" ja "bot on surnud" on kaks erinevat maailma. Täpne pilet saab õige prioriteedi kohe esimesel korral.
Piirangud¶
- Märgitud ajad on esimese vastuse ajad tugiajal, mitte lahendamise ajad: lahendamise aeg sõltub probleemist.
- Väljaspool tugiaegu kehtivad valvesoleku reeglid: vaata Orari.
Äpist
Oma piletile määratud prioriteedi näed pileti detailidest, ka äpist.