Probleemid callbotiga¶
See juhend aitab sul tõlgida tehnilisi probleeme või sinu häälasassistendi mõistmisraskusi. Kasuta seda, kui märkad klientide kõnelekude ajal anomaaliaid.
Kuidas see toimib¶
Callbot haldab tuhandeid kõnesid korraga, kuid üksikuid vigu võib esineda. Näiteks klient helistab laudatsutamiseks kell 20:00, kuid süsteem märgib kell 20:00, või katkeb liin äkitselt vestluse ajal.
Mida sa pead tegema¶
Kui leiad probleemi, pead avama pileti, märkides need kolm andmet:** 1. Sündmuse täsest päevast. 2. Kõne kellaaja. 3. Helistanud kliendi telefoninumber.
Vea teatamiseks kasuta seda lehte: Ticket.
Kui probleem puudutab valesti vastamist või valesti mõistetud andmeid, vaata juhendit Correggere il callbot.
Mida teeb glacom®¶
glacom® meeskond analüüsib kõne logisid, et mõista, kas viga tuleneb liiniprobleemist, liigse taustamüra või teabe puudumisest teadmiste baasis.
Piirangud¶
Callbot sõltub kliendi telefonivõrgu kvaliteedist: kui signaal on halb, võib audio olla häiritud või kõne katkeda ilma et glacom.AI saaks sekkuda.
Korduvad probleemid¶
- Number ei vasta? → Kontrolli, kas number on aktiivne ja õigesti konfigureeritud jaotises Numeri e orari.
- Audio on häiritud? → See sõltub sageli helistaja ühendusest või tugevast ümbritsevast mürast.
- Kõne katkeb? → See võib juhtuda liini timeouti või telefoniteenuse pakkuja probleemide tõttu.
- Bot mõistis nime või numbrit valesti? → See juhtub tugeva aktsendi või häiritud audio korral: paranda viga järgides Correggere il callbot.
Äpist
Äpistis ei ole saadaval: tehniliste probleemide teatamine toimub ainult piletiteelt.