Les métriques

Découvre si ton assistant s'améliore et où intervenir pour le rendre plus efficace.

Comment ça fonctionne

Les métriques sont des chiffres qui décrivent le comportement de tes clients. Par exemple, si beaucoup d'utilisateurs demandent "Quels sont les horaires d'ouverture ?" et que le système ne répond pas, tu verras augmenter le nombre de questions sans réponse. Cela t'indique que tu dois mettre à jour les informations.

Tu peux surveiller : - Requêtes résolues : le pourcentage de clients qui ont obtenu ce qu'ils cherchaient sans aide humaine. - Transferts vers opérateur : combien de fois l'utilisateur a demandé à parler à une personne ou le système a passé la main à un humain. - Questions sans réponse : les cas où l'assistant n'a pas trouvé l'information correcte. - Durée des appels : combien de temps dure en moyenne l'interaction vocale. - Évaluations : la note que l'utilisateur laisse à la fin de la conversation.

Ce que tu dois faire

Contrôle les données périodiquement dans ton panneau de gestion ou via Annalist.

Tip

Ne regarde jamais un seul jour : un chiffre isolé peut être un cas particulier. Observe la tendance dans le temps pour comprendre si les changements que tu as faits dans Errori e correzioni fonctionnent.

Ce que fait glacom®

glacom.AI collecte automatiquement chaque interaction et transforme les dialogues en données statistiques lisibles, en séparant les succès des échecs.

Limites

Les métriques disent QUOI, mais pas toujours POURQUOI. Pour comprendre la raison d'une erreur, tu dois lire les conversations individuelles.

Problèmes fréquents

• Le nombre de transferts vers opérateur est élevé ? → Vérifie s'il manque des informations clés dans Conoscenza.
• Les évaluations sont basses malgré des réponses correctes ? → Il est peut-être nécessaire de travailler sur le ton de la voix dans Personalizzazione.
• Où voir les détails de chaque appel ? → Utilise la section dédiée dans Annalist.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les graphiques récapitulatifs et les pourcentages de résolution en temps réel.