Conversacions des de l'app

Aquesta funció et permet monitoritzar els diàlegs entre els teus clients i l'assistente i intervenir manualment quan sigui necessari.

Com funciona

Pots llegir en temps real totes les xats, independentment del canal que utilitzi el client. Per exemple, si un client pregunta l'horari d'apertura d'una botiga teva o el preu d'un servei i l'assistente no sap respondre, pots entrar a la conversa i escriure tu mateix la resposta correcta.

Què has de fer tu

1. Obre la secció de conversacions a l'app.
2. Tria la xat que vulguis monitoritzar o a la qual hagis de respondre.
3. Escriu el missatge per respondre al client en primera persona.
4. Avalua la resposta de l'assistente per senyalar si ha estat correcta o no.

Què fa glacom®

La plataforma glacom.AI recull els missatges de tots els canals connectats i els mostra en un sol lloc. Quan decideixes respondre tu, glacom® desactiva l'assistente per a aquesta conversa específica per evitar respostes duplicades o contradictòries.

Limits

No pots modificar els missatges que l'assistente ja ha enviat al client. Només pots afegir noves respostes o senyalar l'error per millorar el sistema a través dels errori e correzioni.

Problemes freqüents

• El client no rep la meva resposta? → Verifica que tinguis una connexió a internet activa al teu dispositiu.
• L'assistente continua respondent mentre escric? → Assegura't d'haver près el control de la conversa com a operador.
• On veig els feedbacks que he donat? → Els feedbacks serveixen per a l'afinament intern i es gestionen a la secció allenamento.

Des de l'app

Pots llegir l'històric, respondre als clients i avaluar les respostes de l'assistente directament des del smartphone.