Konversationen in der App

Diese Funktion ermöglicht es dir, die Dialoge zwischen deinen Kunden und dem Assistant zu überwachen und bei Bedarf manuell einzugreifen.

So funktioniert es

Du kannst alle Chats in Echtzeit lesen, unabhängig vom Kanal des Kunden. Wenn ein Kunde zum Beispiel nach den Öffnungszeiten eines Ladens oder dem Preis einer Dienstleistung fragt und der Assistant nicht antworten kann, kannst du in die Konversation einsteigen und die richtige Antwort selbst schreiben.

Das musst du tun

1. Öffne den Bereich Konversationen in der App.
2. Wähle den Chat aus, den du überwachen oder auf den du antworten möchtest.
3. Schreibe die Nachricht, um dem Kunden persönlich zu antworten.
4. Bewerte die Antwort des Assistant, um zu markieren, ob sie korrekt war oder nicht.

Was glacom® macht

Die Plattform glacom.AI sammelt die Nachrichten aus allen verbundenen Kanälen und zeigt sie an einem Ort an. Wenn du dich entscheidest selbst zu antworten, deaktiviert glacom® den Assistant für diese spezifische Konversation, um doppelte oder widersprüchliche Antworten zu vermeiden.

Einschränkungen

Du kannst Nachrichten, die der Assistant bereits an den Kunden gesendet hat, nicht ändern. Du kannst nur neue Antworten hinzufügen oder den Fehler melden, um das System über errori e correzioni zu verbessern.

Häufige Probleme

• Der Kunde erhält meine Antwort nicht? → Prüfe, ob dein Gerät eine aktive Internetverbindung hat.
• Der Assistant antwortet weiter, während ich schreibe? → Stelle sicher, dass du die Kontrolle über die Konversation als Operator übernommen hast.
• Wo sehe ich meine Feedbacks? → Die Feedbacks dienen der internen Optimierung und werden im Bereich allenamento verwaltet.

In der App

Du kannst den Verlauf lesen, Kunden antworten und die Antworten des Assistant direkt über dein Smartphone bewerten.