Conversaciones desde la app

Esta función te permite monitorizar los diálogos entre tus clientes y el asistente e intervenir manualmente cuando sea necesario.

Cómo funciona

Puedes leer en tiempo real todos los chats, independientemente del canal que use el cliente. Por ejemplo, si un cliente pregunta el horario de apertura de una tienda o el precio de un servicio y el asistente no sabe responder, puedes entrar en la conversación y escribir tú mismo la respuesta correcta.

Qué tienes que hacer tú

1. Abre la sección de conversaciones en la app.
2. Elige el chat que quieras monitorizar o al que debas responder.
3. Escribe el mensaje para responder al cliente en primera persona.
4. Evalúa la respuesta del asistente para señalar si ha sido correcta o no.

Qué hace glacom®

La plataforma glacom.AI recoge los mensajes de todos los canales conectados y los muestra en un único lugar. Cuando decides responder tú, glacom® desactiva el asistente para esa conversación específica para evitar respuestas dobles o contradictorias.

Límites

No puedes modificar los mensajes que el asistente ya ha enviado al cliente. Solo puedes añadir nuevas respuestas o señalar el error para mejorar el sistema a través de errores y correcciones.

Problemas frecuentes

• ¿El cliente no recibe mi respuesta? → Verifica que tengas una conexión a internet activa en tu dispositivo.
• ¿El asistente sigue respondiendo mientras escribo? → Asegúrate de haber tomado el control de la conversación como operador.
• ¿Dónde veo los feedback que he dado? → Los feedback sirven para el refinamiento interno y se gestionan en la sección de allenamento.

Desde la app

Puedes leer el historial, responder a los clientes y evaluar las respuestas del asistente directamente desde el smartphone.