Conversazioni dall'app

Questa funzione ti permette di monitorare i dialoghi tra i tuoi clienti e l'assistente e di intervenire manualmente quando necessario.

Come funziona

Puoi leggere in tempo reale tutte le chat, indipendentemente dal canale usato dal cliente. Ad esempio, se un cliente chiede l'orario di apertura di un tuo negozio o il prezzo di un servizio e l'assistente non sa rispondere, puoi entrare nella conversazione e scrivere tu stesso la risposta corretta.

Cosa devi fare tu

1. Apri la sezione conversazioni nell'app.
2. Scegli la chat che vuoi monitorare o a cui devi rispondere.
3. Scrivi il messaggio per rispondere al cliente in prima persona.
4. Valuta la risposta dell'assistente per segnalare se è stata corretta o meno.

Cosa fa glacom®

La piattaforma glacom.AI raccoglie i messaggi da tutti i canali collegati e li mostra in un unico posto. Quando decidi di rispondere tu, glacom® disattiva l'assistente per quella specifica conversazione per evitare risposte doppie o contrastanti.

Limiti

Non puoi modificare i messaggi che l'assistente ha già inviato al cliente. Puoi solo aggiungere nuove risposte o segnalare l'errore per migliorare il sistema tramite gli errori e correzioni.

Problemi frequenti

• Il cliente non riceve la mia risposta? → Verifica di avere una connessione internet attiva sul tuo dispositivo.
• L'assistente continua a rispondere mentre scrivo? → Assicurati di aver preso il controllo della conversazione come operatore.
• Dove vedo i feedback che ho dato? → I feedback servono per l'affinamento interno e sono gestiti nella sezione allenamento.

Dall'app

Puoi leggere lo storico, rispondere ai clienti e valutare le risposte dell'assistente direttamente dallo smartphone.