Conversații din aplicație

Această funcție îți permite să monitorizezi dialogurile dintre clienții tăi și asistent și să intervii manual atunci când este necesar.

Cum funcționează

Poți citi în timp real toate chaturile, indiferent de canalul folosit de client. De exemplu, dacă un client întreabă programul de lucru al unui magazin sau prețul unui serviciu și asistentul nu știe să răspundă, poți intra în conversație și să scrii tu răspunsul corect.

Ce trebuie să faci tu

1. Deschide secțiunea conversații din aplicație.
2. Alege chatul pe care vrei să îl monitorizezi sau la care trebuie să răspunzi.
3. Scrie mesajul pentru a răspunde clientului în prima persoană.
4. Evaluează răspunsul asistentului pentru a semnala dacă a fost corect sau nu.

Ce face glacom®

Platforma glacom.AI colectează mesajele din toate canalele conectate și le afișează într-un singur loc. Când decizi să răspunzi tu, glacom® dezactivează asistentul pentru acea conversație specifică pentru a evita răspunsurile duble sau contradictorii.

Limite

Nu poți modifica mesajele pe care asistentul le a trimis deja clientului. Poți doar adăuga răspunsuri noi sau semnala eroarea pentru a îmbunătăți sistemul prin errori e correzioni.

Probleme frecvente

• Clientul nu primește răspunsul meu? → Verifică dacă ai o conexiune la internet activă pe dispozitivul tău.
• Asistentul continuă să răspundă în timp ce scriu? → Asigură-te că ai preluat controlul conversației ca operator.
• Unde văd feedback-ul oferit? → Feedback-ul servește pentru rafinarea internă și este gestionat în secțiunea allenamento.

Din aplicație

Poți citi istoricul, răspunde clienților și evalua răspunsurile asistentului direct de pe smartphone.