Conversations depuis l'app

Cette fonction te permet de surveiller les dialogues entre tes clients et l'assistant et d'intervenir manuellement quand c'est nécessaire.

Comment ça fonctionne

Tu peux lire en temps réel tous les chats, peu importe le canal utilisé par le client. Par exemple, si un client demande les horaires d'ouverture d'un de tes magasins ou le prix d'un service et que l'assistant ne sait pas répondre, tu peux entrer dans la conversation et écrire toi-même la réponse correcte.

Ce que tu dois faire

1. Ouvre la section conversations dans l'app.
2. Choisis le chat que tu veux surveiller ou auquel tu dois répondre.
3. Écris le message pour répondre au client à la première personne.
4. Évalue la réponse de l'assistant pour signaler si elle était correcte ou non.

Ce que fait glacom®

La plateforme glacom.AI rassemble les messages de tous les canaux connectés et les affiche à un seul endroit. Quand tu décides de répondre, glacom® désactive l'assistant pour cette conversation spécifique pour éviter des réponses doubles ou contradictoires.

Limites

Tu ne peux pas modifier les messages que l'assistant a déjà envoyés au client. Tu peux seulement ajouter de nouvelles réponses ou signaler l'erreur pour améliorer le système via les errori e correzioni.

Problèmes fréquents

• Le client ne reçoit pas ma réponse ? → Vérifie que tu as une connexion internet active sur ton appareil.
• L'assistant continue de répondre pendant que j'écris ? → Assure-toi d'avoir pris le contrôle de la conversation en tant qu'opérateur.
• Où est-ce que je vois les feedbacks que j'ai donnés ? → Les feedbacks servent à l'affinage interne et sont gérés dans la section allenamento.

Depuis l'app

Tu peux lire l'historique, répondre aux clients et évaluer les réponses de l'assistant directement depuis ton smartphone.