Problèmes avec le callbot

Ce guide t'aide à gérer les imprévus techniques ou de compréhension de ton assistant vocal. Tu en as besoin quand tu remarques des anomalies lors des appels de tes clients.

Comment ça fonctionne

Le callbot gère des milliers d'appels simultanément, mais des erreurs isolées peuvent arriver. Par exemple, un client appelle pour réserver une table à 20h00 mais le système enregistre 22h00, ou la ligne coupe soudainement pendant la conversation.

Ce que tu dois faire

Si tu rencontres un problème, tu dois ouvrir un ticket en indiquant ces trois données : 1. Le jour exact de l'événement. 2. L'heure de l'appel. 3. Le numéro de téléphone du client qui a appelé.

Pour signaler l'erreur, utilise cette page : Ticket.

Si le problème concerne une réponse erronée ou une donnée mal comprise, consulte le guide sur comment Corriger le callbot.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® analyse les logs de l'appel pour comprendre si l'erreur est due à un problème de ligne, à un bruit de fond excessif ou à un manque d'informations dans la base de connaissances.

Limites

Le callbot dépend de la qualité du réseau téléphonique du client : si le signal est faible, l'audio peut être perturbé ou l'appel peut couper sans que glacom.AI puisse intervenir.

Problèmes fréquents

• Le numéro ne répond pas ? → Vérifie que le numéro est actif et correctement configuré dans Numeri e orari.
• L'audio est perturbé ? → Cela dépend souvent de la connexion de l'appelant ou de bruits ambiants forts.
• L'appel coupe ? → Cela peut arriver à cause d'un timeout de la ligne ou de problèmes du fournisseur téléphonique.
• Le bot a mal compris un nom ou un numéro ? → Cela arrive avec des accents forts ou un audio perturbé : corrige l'erreur en suivant Corriger le callbot.

Depuis l'app

Non disponible depuis l'app : le signalement des problèmes techniques se fait exclusivement via ticket.