Problemi con il callbot¶
Questa guida ti aiuta a gestire gli imprevisti tecnici o di comprensione del tuo assistente vocale. Ti serve quando noti anomalie durante le chiamate dei tuoi clienti.
Come funziona¶
Il callbot gestisce migliaia di chiamate contemporaneamente, ma possono capitare errori isolati. Ad esempio, un cliente chiama per prenotare un tavolo per le 20:00 ma il sistema registra le 22:00, oppure la linea cade improvvisamente durante la conversazione.
Cosa devi fare tu¶
Se riscontri un problema, devi aprire un ticket indicando questi tre dati: 1. Il giorno esatto dell'evento. 2. L'ora della chiamata. 3. Il numero di telefono del cliente che ha chiamato.
Per segnalare l'errore usa questa pagina: Ticket.
Se invece il problema riguarda una risposta sbagliata o un dato capito male, consulta la guida su come Correggere il callbot.
Cosa fa glacom®¶
Il team di glacom® analizza i log della chiamata per capire se l'errore è dovuto a un problema di linea, a un rumore di fondo eccessivo o a una mancanza di informazioni nella base di conoscenza.
Limiti¶
Il callbot dipende dalla qualità della rete telefonica del cliente: se il segnale è scarso, l'audio può risultare disturbato o la chiamata può cadere senza che glacom.AI possa intervenire.
Problemi frequenti¶
- Il numero non risponde? → Verifica che il numero sia attivo e correttamente configurato in Numeri e orari.
- L'audio è disturbato? → Spesso dipende dalla connessione del chiamante o da rumori ambientali forti.
- La chiamata cade? → Può accadere per timeout della linea o problemi del provider telefonico.
- Il bot ha capito male un nome o un numero? → Accade con accenti forti o audio disturbato: correggi l'errore seguendo Correggere il callbot.
Dall'app
Non disponibile dall'app: la segnalazione dei problemi tecnici avviene esclusivamente tramite ticket.