Problemes amb el callbot¶
Aquesta guia t'ajuda a gestionar els imprevistos tècnics o de comprensió del teu assistent vocal. La necessites quan notis anomalies durant les trucades dels teus clients.
Com funciona¶
El callbot gestiona milers de trucades simultàniament, però poden passar errors aïllats. Per exemple, un client truca per reservar una taula a les 20:00 però el sistema registra les 22:00, o la línia cau trajectorialment durant la conversa.
Què has de fer tu¶
Si trobes un problema, has d'obrir un ticket indicant aquestes tres dades: 1. El dia exacte de l'esdeveniment. 2. L'hora de la trucada. 3. El número de telèfon del client que ha trucat.
Per informar l'error usa aquesta pàgina: Ticket.
Si el problema és una resposta incorrecta o una dada mal entesa, consulta la guia sobre com Correggere il callbot.
Què fa glacom®¶
L'equip de glacom® analitza els logs de la trucada per entendre si l'error es deu a un problema de línia, a un soroll de fons excessiu o a una manca d'informació a la base de coneixement.
Limits¶
El callbot depèn de la qualitat de la xarxa telefònica del client: si el senyal és dolent, l'àudio pot resultar molest o la trucada pot caure sense que glacom.AI pugui intervenir.
Problemes freqüents¶
- El número no respon? → Verifica que el número estigui actiu i correctament configurat a Numeri e orari.
- L'àudio està molest? → Sovint depèn de la connexió de qui truca o de sorolls ambientals forts.
- La trucada cau? → Pot passar per timeout de la línia o problemes del proveïdor telefònic.
- El bot ha entès malament un nom o un número? → Passa amb accents forts o àudio molest: corregeix l'error seguint Correggere il callbot.
Des de l'app
No disponible des de l'app: l'informació de problemes tècnics es fa exclusivament mitjançant tickets.